Analyse de QoE

Qualité de l'expérience (QoE) est un logiciel destiné à collecter des statistiques et d'évaluer la perception des services par les abonnés. Les métriques QoE basées sur DPI aident à augmenter la fidélité des clients, à surveiller le réseau et à augmenter l'ARPU de tous les abonés.

Description du service

Les statistiques sont transférées vers des métriques spéciales qui permettent l’évaluation de l’expérience utilisateur. Cela fournit à l’opérateur les informations suivantes: si l’abonné obtient une communication Internet de haute qualité ou non; quel genre de problèmes a-t-il.

Les données obtenues permettent à l’opérateur d’agir et d’améliorer la qualité des services, ce qui permet de fidéliser la clientèle.

Avec QoE, vous pouvez surveiller l’état de votre réseau en mode automatisé, en compilant toutes les informations nécessaires: données des abonnés, appareils utilisés, plans tarifaires, etc. en pleine intégralité. La compilation entière ou des parties de celle-ci peuvent être transmises à divers services de back-office, à savoir la Technologie, la Vente ou le Marketing, pour des opérations plus efficaces.

Sur la base de données précises plutôt que sur les meilleures hypothèses, il est plus facile pour un fournisseur de prendre des décisions optimales. Ce qui, au final, se transforme à une croissance du ROI et de l’ARPU.

Les métriques sont:

  • Round-trip-time (RTT);
  • Indicateurs de nombre de tentatives;
  • Le nombre de sessions, d’appareils, d’agents;
  • Adresses IP de l’abonné;
  • Répartition du trafic par application et protocoles de transport;
  • Répartition du trafic par numéros de système autonome (AS);
  • Flux de clics pour chaque abonné.

Niveaux d’analyse

Caractéristiques

Round-trip-time (RTT)

Statistiques de retard: de l'abonné, à l'abonné, le plein chemin et la médiane.

  • Détection d'abonnés avec des retard élevés et une mauvaise qualité de connexion.
  • Détection de problèmes avec l'équipement client, les routeurs Wi-Fi, les commutateurs d'accès et d'agrégation.
  • Utilisation de l'API pour l'exportation des données dans le système de surveillance.

Campagnes de marketing

Rediriger l'abonné vers une page Web spécifique dans une période de temps donnée.

  • Sondage automatique des abonnés sur la base de la visite personnelle du représentant du support technique.
  • Notification des pannes réseau et réduction de la charge sur le support technique.
  • Notification des nouveaux services et offres spéciales.

Clickstream

Le nombre de sessions et d'appareils des abonnés, les demandes de ressources Internet.

  • Identification des clients qui ont laissé des avis négatifs; résoudre leurs problèmes.
  • Capacité à réduire le taux de désabonnement des clients.

Nombre de tentatives

Demande des statistiques lors de l'accès à Internet.

  • Recherche de problèmes avec les routeurs Wi-Fi.
  • Vente des équipements Wi-Fi avec de meilleures performances et une meilleure couverture.

Exportation complète des statistiques NetFlow

Statistiques sur les protocoles de transport et d'application, allocation du trafic en fonction des protocoles et AS.

  • Configuration de la priorisation DPI en fonction de l'allocation des canaux.
  • Recherche de points d'appairage optimaux et de connexions avec les fournisseurs en amont.
  • Tracking des attaques DDoS et virus, développement de techniques.

Interface graphique

GUI Dashboard

NetFlow by Application Protocols

NetFlow by Group of Protocols

Top Hosts with Retransmits

ClickStream by Traffic

Subscribers Filtering by High RTT

Avantages

  • augmentation de la qualité de service pour les clients, satisfaction globale des services et renforcement de la marque
  • création automatique de tickets dans le support
  • combinaison possible avec les autres fonctionnalités DPI: BNG, CG-NAT, filtrage du trafic
  • capacité à fournir une QoS sur le réseau de l’opérateur
  • enrichissement avec les informations du système de facturation
  • haute performance, installation sur un serveur x86 standard
  • statistiques globale sur les abonnés : ce qui aide à faire des offres ciblés aux clients, ce qui permet un marketing efficace
  • filtres et déclencheurs personnalisés
  • installation facile et interface conviviale
  • API pour l’intégration avec d’autres systèmes
  • augmentation palpable de la compétitivité de l’opérateur
  • augmentation des revenus générés par les abonnés.

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