Análisis de QoE

Quality of Experience (QoE) es un producto de software encargado de recopilar estadísticas y evaluar la percepción de los servicios por parte de los suscriptores. La métrica de QoE basada en DPI ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes, a monitorear la red y a aumentar el ARPU de cada suscriptor.

Descripción del Servicio

Las estadísticas se transfieren a métricas especiales que permiten evaluar la experiencia del usuario. Proporciona al operador la información: si el suscriptor obtiene una comunicación de alta calidad en Internet o no; qué tipo de problemas encuentra. Los datos obtenidos permiten al operador tomar medidas y mejorar la calidad de los servicios, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad de los clientes.

Las métricas son las siguientes:

  • Round-trip-time (RTT);
  • Indicadores del número de reintentos;
  • Número de sesiones, dispositivos y agentes;
  • Direcciones IP por suscriptor;
  • Distribución del tráfico por aplicación y protocolos de transporte;
  • Distribución del tráfico por números de sistema autónomo (AS);
  • Clickstream para cada suscriptor.

Con QoE se puede supervisar el estado de su red en modo automatizado, recopilando toda la información necesaria: datos de los suscriptores, dispositivos en uso, planes de tarifas, etc. – de forma integral. La compilación completa o parte de ella puede ser enviada a varios departamentos de back office, como el de tecnología, ventas o marketing, para que las operaciones sean más eficientes. Basándose en los datos precisos y no en las mejores conjeturas, es más fácil para un proveedor tomar decisiones óptimas. Lo que, al final, se traduce en un aumento del ROI y del ARPU.

Niveles de análisis

Características

Round-trip-time (RTT)

Estadísticas de demoras: desde el sucriptor, hasta el sucriptor, todo el trayecto y el medio.

  • Búsqueda de suscriptores con demoras y mala calidad de conexión.
  • Búsqueda de problemas en los equipos del cliente, routers Wi-Fi, conmutadores de acceso y agregación.
  • Uso de la API para exportar datos al sistema de monitorización.

Campañas de marketing

Redirigir al suscriptor a una página web específica en un periodo de tiempo determinado.

  • Sondeo automático de los suscriptores tras la visita personal del representante de soporte técnico.
  • Notificación de caídas de la red y reducción de la carga del soporte técnico.
  • Notificación de nuevos servicios y ofertas especiales.

Clickstream

Número de sesiones y dispositivos de los suscriptores, solicitudes de recursos de Internet.

  • Identificación de los clientes que han dejado críticas negativas; resolución de sus problemas.
  • Posibilidad de reducir la fuga de clientes.

Número de reintentos

Estadísticas de reintentos al acceder a Internet.

  • Búsqueda de problemas con los routers Wi-Fi .
  • Venta de equipos Wi-Fi con mejor rendimiento y cobertura.

Exportación de estadísticas completas de NetFlow

Estadísticas de protocolos de transporte y aplicación, distribución del tráfico en función de protocolos y AS.

  • Configuración de la priorización DPI en función de la distribución de canales.
  • Búsqueda de puntos de peering y conexiones óptimas con proveedores upstream.
  • Seguimiento de ataques DDoS y virus, desarrollo de técnicas.

Interfaz gráfica

GUI Dashboard

NetFlow by Application Protocols

NetFlow by Group of Protocols

Top Hosts with Retransmits

ClickStream by Traffic

Subscribers Filtering by High RTT

Ventajas:

  • aumento de la calidad del servicio para los clientes, satisfacción general con los servicios y refuerzo de la marca
  • creación automática de tickets en el servicio de asistencia
  • posible combinación con las demás funciones de DPI: BNG, CG-NAT, filtrado de tráfico
  • capacidad de proporcionar QoS en la red del operador
  • enriquecimiento con la información del sistema de facturación
  • alto rendimiento, instalación en un servidor x86 estándar
  • estadísticas a gran escala sobre los suscriptores- lo que ayuda a hacer ofertas a medida a los clientes, lo que resulta en un marketing eficiente
  • filtros y activadores personalizados
  • instalación sencilla e interfaz fácil de usar
  • API para la integración con otros sistemas
  • aumento palpable de la competitividad del operador
  • aumento de los ingresos generados por los suscriptores.

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