Análisis de QoE
Descripción del Servicio
Las estadísticas se transfieren a métricas especiales que permiten evaluar la experiencia del usuario. Proporciona al operador la información: si el suscriptor obtiene una comunicación de alta calidad en Internet o no; qué tipo de problemas encuentra.
Con QoE se puede supervisar el estado de su red en modo automatizado, recopilando toda la información necesaria: datos de los suscriptores, dispositivos en uso, planes de tarifas, etc. – de forma integral. La compilación completa o parte de ella puede ser enviada a varios departamentos de back office, como el de tecnología, ventas o marketing, para que las operaciones sean más eficientes.
Basándose en los datos precisos y no en las mejores conjeturas, es más fácil para un proveedor tomar decisiones óptimas. Lo que, al final, se traduce en un aumento del ROI y del ARPU.
Las métricas son las siguientes:
- Round-trip-time (RTT);
- Indicadores del número de reintentos;
- Número de sesiones, dispositivos y agentes;
- Direcciones IP por suscriptor;
- Distribución del tráfico por aplicación y protocolos de transporte;
- Distribución del tráfico por números de sistema autónomo (AS);
- Clickstream para cada suscriptor.
Niveles de análisis
Características
Round-trip-time (RTT)
Estadísticas de demoras: desde el sucriptor, hasta el sucriptor, todo el trayecto y el medio.
- Búsqueda de suscriptores con demoras y mala calidad de conexión.
- Búsqueda de problemas en los equipos del cliente, routers Wi-Fi, conmutadores de acceso y agregación.
- Uso de la API para exportar datos al sistema de monitorización.
Campañas de marketing
Redirigir al suscriptor a una página web específica en un periodo de tiempo determinado.
- Sondeo automático de los suscriptores tras la visita personal del representante de soporte técnico.
- Notificación de caídas de la red y reducción de la carga del soporte técnico.
- Notificación de nuevos servicios y ofertas especiales.
Clickstream
Número de sesiones y dispositivos de los suscriptores, solicitudes de recursos de Internet.
- Identificación de los clientes que han dejado críticas negativas; resolución de sus problemas.
- Posibilidad de reducir la fuga de clientes.
Número de reintentos
Estadísticas de reintentos al acceder a Internet.
- Búsqueda de problemas con los routers Wi-Fi .
- Venta de equipos Wi-Fi con mejor rendimiento y cobertura.
Exportación de estadísticas completas de NetFlow
Estadísticas de protocolos de transporte y aplicación, distribución del tráfico en función de protocolos y AS.
- Configuración de la priorización DPI en función de la distribución de canales.
- Búsqueda de puntos de peering y conexiones óptimas con proveedores upstream.
- Seguimiento de ataques DDoS y virus, desarrollo de técnicas.
Interfaz gráfica
Ventajas:
- aumento de la calidad del servicio para los clientes, satisfacción general con los servicios y refuerzo de la marca
- creación automática de tickets en el servicio de asistencia
- posible combinación con las demás funciones de DPI: BNG, CG-NAT, filtrado de tráfico
- capacidad de proporcionar QoS en la red del operador
- enriquecimiento con la información del sistema de facturación
- alto rendimiento, instalación en un servidor x86 estándar
- estadísticas a gran escala sobre los suscriptores- lo que ayuda a hacer ofertas a medida a los clientes, lo que resulta en un marketing eficiente
- filtros y activadores personalizados
- instalación sencilla e interfaz fácil de usar
- API para la integración con otros sistemas
- aumento palpable de la competitividad del operador
- aumento de los ingresos generados por los suscriptores.
Licensing
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Documentación asociada
Casos de uso del módulo QoE
Una herramienta para analizar y mejorar la experiencia del usuario
Stingray Service Gateway - Presentación Solución
Descripción de la arquitectura y las funciones de la plataforma
Stingray Service Gateway — Ficha de datos
Descripción de las especificaciones y requisitos mínimos