Analyse de QoE
Description du service
Les statistiques sont transférées vers des métriques spéciales qui permettent l’évaluation de l’expérience utilisateur. Cela fournit à l’opérateur les informations suivantes: si l’abonné obtient une communication Internet de haute qualité ou non; quel genre de problèmes a-t-il.
Avec QoE, vous pouvez surveiller l’état de votre réseau en mode automatisé, en compilant toutes les informations nécessaires: données des abonnés, appareils utilisés, plans tarifaires, etc. en pleine intégralité. La compilation entière ou des parties de celle-ci peuvent être transmises à divers services de back-office, à savoir la Technologie, la Vente ou le Marketing, pour des opérations plus efficaces.
Sur la base de données précises plutôt que sur les meilleures hypothèses, il est plus facile pour un fournisseur de prendre des décisions optimales. Ce qui, au final, se transforme à une croissance du ROI et de l’ARPU.
Les métriques sont:
- Round-trip-time (RTT);
- Indicateurs de nombre de tentatives;
- Le nombre de sessions, d’appareils, d’agents;
- Adresses IP de l’abonné;
- Répartition du trafic par application et protocoles de transport;
- Répartition du trafic par numéros de système autonome (AS);
- Flux de clics pour chaque abonné.
Niveaux d’analyse
Caractéristiques
Round-trip-time (RTT)
Statistiques de retard: de l'abonné, à l'abonné, le plein chemin et la médiane.
- Détection d'abonnés avec des retard élevés et une mauvaise qualité de connexion.
- Détection de problèmes avec l'équipement client, les routeurs Wi-Fi, les commutateurs d'accès et d'agrégation.
- Utilisation de l'API pour l'exportation des données dans le système de surveillance.
Campagnes de marketing
Rediriger l'abonné vers une page Web spécifique dans une période de temps donnée.
- Sondage automatique des abonnés sur la base de la visite personnelle du représentant du support technique.
- Notification des pannes réseau et réduction de la charge sur le support technique.
- Notification des nouveaux services et offres spéciales.
Clickstream
Le nombre de sessions et d'appareils des abonnés, les demandes de ressources Internet.
- Identification des clients qui ont laissé des avis négatifs; résoudre leurs problèmes.
- Capacité à réduire le taux de désabonnement des clients.
Nombre de tentatives
Demande des statistiques lors de l'accès à Internet.
- Recherche de problèmes avec les routeurs Wi-Fi.
- Vente des équipements Wi-Fi avec de meilleures performances et une meilleure couverture.
Exportation complète des statistiques NetFlow
Statistiques sur les protocoles de transport et d'application, allocation du trafic en fonction des protocoles et AS.
- Configuration de la priorisation DPI en fonction de l'allocation des canaux.
- Recherche de points d'appairage optimaux et de connexions avec les fournisseurs en amont.
- Tracking des attaques DDoS et virus, développement de techniques.
Interface graphique
Avantages
- augmentation de la qualité de service pour les clients, satisfaction globale des services et renforcement de la marque
- création automatique de tickets dans le support
- combinaison possible avec les autres fonctionnalités DPI: BNG, CG-NAT, filtrage du trafic
- capacité à fournir une QoS sur le réseau de l’opérateur
- enrichissement avec les informations du système de facturation
- haute performance, installation sur un serveur x86 standard
- statistiques globale sur les abonnés : ce qui aide à faire des offres ciblés aux clients, ce qui permet un marketing efficace
- filtres et déclencheurs personnalisés
- installation facile et interface conviviale
- API pour l’intégration avec d’autres systèmes
- augmentation palpable de la compétitivité de l’opérateur
- augmentation des revenus générés par les abonnés.
Licensing
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Documentation associée
Cas d'utilisation du module QoE
Un outil pour analyser et améliorer l'expérience utilisateur
Stingray Service Gateway - Présentation de la solution
Description de l'architecture et des fonctions de la plateforme
Stingray Service Gateway — Fiche technique
Description des spécifications et des caractéristiques minimales