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Soporte técnico de VAS Experts

Soporte experto para las soluciones Stingray 24/7 durante todo el ciclo de vida del servicio: desde consultas sobre arquitectura hasta el diagnóstico y la resolución de incidentes complejos.

Qué incluye el soporte técnico

Soporte operativo

Configuración, puesta en marcha y mantenimiento programado del sistema. Análisis de datos estadísticos y de monitorización.

Resolución de problemas e incidentes

Identificación de las causas raíz de los fallos, restauración del funcionamiento del sistema y recomendaciones para actuar ante situaciones de emergencia.

Soporte para migraciones y actualizaciones

Soporte técnico para la migración, ampliación y modernización del sistema, incluidas las actualizaciones de software y los cambios de configuración.

Recomendaciones de configuración y optimización

Optimización de la configuración en función de las características de la red y de la carga de tráfico actual. Medidas preventivas para ayudar a evitar interrupciones del servicio y situaciones de emergencia.

Soporte remoto

Monitorización, diagnóstico y configuración remotos del sistema cuando se proporciona acceso remoto.

Información sobre el producto y actualizaciones

Información sobre el desarrollo del producto, nuevas funciones, problemas conocidos, parches y correcciones, así como procedimientos de implementación y operación.

Niveles de soporte técnico

Elija el nivel de soporte que se adapte a los requisitos de su red.

Nivel de soporte Tiempo de respuesta
Soporte básico y suscripción Registro de solicitudes 24×7, respuesta — siguiente día laborable
8×5×8 (Para la versión SSG-20 BASE y superiores) Soporte durante el horario laboral, tiempo de respuesta — hasta 8 horas
24×7×4 (Para la versión SSG-40 COMPLETE y superiores) Soporte 24/7, tiempo de respuesta — hasta 4 horas
Incluso con el nivel de soporte básico, procuramos responder lo más rápido posible, especialmente en situaciones de emergencia. Los ingenieros de primera línea están disponibles 24/7 y, cuando es necesario, intervienen especialistas de segunda línea.

Ventajas del soporte técnico de VAS Experts

Experiencia a nivel de desarrollo

Todos los productos Stingray son desarrollados por VAS Experts, por lo que nuestros ingenieros de soporte técnico cuentan con un profundo conocimiento de los productos. Pueden asesorar sobre la arquitectura de las soluciones y ayudar a resolver incluso problemas técnicos no estándar.

Soporte durante todo el ciclo de vida del producto

El soporte técnico cubre todas las etapas del ciclo de vida del cliente: desde la implementación inicial hasta las actualizaciones de software, la modernización y la ampliación de la red.

Conocimiento profundo de las necesidades de los operadores de telecomunicaciones

Nuestros ingenieros de soporte técnico cuentan con una amplia experiencia trabajando con infraestructuras de telecomunicaciones y conocen las particularidades de la operación de las redes de los proveedores de servicios. Esto les permite identificar rápidamente las causas de los problemas y proponer soluciones adaptadas a las características de cada red.

Desarrollo de productos basado en las necesidades de los clientes

Los especialistas de soporte técnico trabajan cada día con los requisitos de los clientes y los problemas que surgen durante la operación, y comparten su experiencia con el equipo de desarrollo. Esto nos permite mejorar continuamente los productos Stingray basándonos en casos de uso reales y en los requisitos de los operadores de telecomunicaciones.

Base de conocimientos

Todos los materiales necesarios para operar las soluciones Stingray están disponibles en la documentación de VAS Experts

Secciones útiles para los usuarios del soporte

Cómo enviar una solicitud de soporte técnico

Recomendaciones para preparar una solicitud de soporte: qué información puede agilizar la resolución del problema y qué datos deben proporcionarse, incluida la versión del software, la configuración, los registros y otros detalles relevantes.

Preguntas frecuentes y respuestas a las dudas habituales

Soluciones a problemas habituales relacionados con los productos Stingray, incluidos DPI, BNG, NAT, QoE y otros componentes de la plataforma.

Actualizaciones y cambios de versión

Información sobre nuevas versiones de software, correcciones y cambios en la funcionalidad.

FAQ

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Para enviar una solicitud de soporte, escriba a sd@vas.expert. Incluya una descripción del problema o la pregunta, la versión del producto, la configuración, los registros y cualquier otra información que pueda ayudar a resolver el problema. Cuanto más completa sea la información inicial, antes podrá un ingeniero empezar a trabajar en la solicitud.
¿Por qué necesito soporte técnico si el producto funciona sin problemas?
El soporte técnico no se limita a la resolución de incidentes. Los ingenieros de VAS Experts proporcionan asesoramiento sobre la configuración de las soluciones, ayudan a ampliar la red y asisten en el lanzamiento de nuevos servicios.
¿Sobre qué problemas puedo contactar con el soporte técnico?
El soporte técnico ayuda con la resolución de problemas, la configuración y operación de las soluciones, el análisis del rendimiento de la red, las actualizaciones, las migraciones, la integración con sistemas externos y las recomendaciones para una configuración óptima del producto.
¿Se puede personalizar el producto para requisitos específicos?
Sí. VAS Experts ofrece personalización de soluciones, integración con sistemas externos y desarrollo de funcionalidades para adaptarse a los requisitos de una infraestructura específica. Si una nueva funcionalidad resulta útil para otros operadores, puede incluirse en la versión principal del producto.
¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de soporte?
Una vez registrada, la solicitud es gestionada por el equipo de soporte de primera línea. Los problemas habituales se resuelven en este nivel, mientras que las tareas más complejas se transfieren a la segunda línea. Si se requiere un análisis técnico detallado o la participación de los desarrolladores, la solicitud se escala a la tercera línea. Este enfoque garantiza la participación de los especialistas adecuados en cada etapa y ayuda a encontrar la solución más eficaz lo antes posible.
¿El soporte técnico está disponible 24/7?
Sí. Los ingenieros están disponibles 24/7 para los clientes que cuentan con el nivel de servicio de soporte correspondiente. Esto permite gestionar rápidamente las solicitudes de soporte de operadores en diferentes zonas horarias.
¿Cómo se gestionan los incidentes críticos?
Los incidentes críticos tienen prioridad. Los ingenieros comienzan inmediatamente a diagnosticar el problema, identifican su causa y hacen todo lo posible para restablecer el servicio lo antes posible.
¿Puedo consultar el estado de mi solicitud de soporte?
Sí. Después de registrar la solicitud, recibirá un enlace al ticket. Puede consultar el estado de la solicitud y comunicarse con los ingenieros a través del enlace o continuar la conversación por correo electrónico.

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Nos pondremos en contacto con Uds., especifique su tarea, daremos acceso a la documentación y responderemos sus dudas.
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Discutiremos su situación actual: volumen de tráfico, equipos disponibles, la funcionalidad que necesita.
Prueba gratis
Nuestros ingenieros instalan el software seleccionado y lo adaptan a sus tareas específicas. Сontratación – solo después de que la prueba sea exitosa.