Par exemple: par applications, protocoles, plans tarifaires, régions, types d’appareils d’abonnés, etc. L’objectif de ces informations est d’augmenter l’efficacité de la bande passante et la qualité des services fournis aux abonnés.
Considérons le rôle de ces données sur le plan pratique.
4 façons de satisfaire l’abonné
Un fournisseur d’accès Internet ne réussit que lorsqu’il est aimé par les abonnés. Cela affecte le nombre, le flux des abonnés, la connexion à des plans tarifaires de prix coûteux et l’achat d’options supplémentaires. Mais l’amour des abonnés doit être à la fois gagné en leur fournissant des services de haute qualité et diversifiés à des prix compétitifs, et maintenu-grâce à QoS (Qualité de service) et QoE (Qualité de l’expérience). La plateforme DPI permet de contrôler le trafic selon les règles spécifiées, ce qui permet de maintenir le niveau de qualité indépendamment de la charge et de la bande passante. Cependant, ce sont les informations statistiques collectées et le contrôle en temps réel qui aident à définir ces paramètres.
Qu’est-ce que nous surveillons et quelles données nous collectons:
- protocoles et applications utilisés par l’abonné
- périodes d’utilisation élevée de la bande passante
- appareils utilisés par les abonnés pour se connecter à Internet
- de quelle manière l’abonné utilise Internet – ce qui est important pour nos campagnes marketing.
Protocoles et applications utilisés par l’abonné
C’est l’un des scénarios d’utilisation les plus populaires des données collectées à partir des systèmes DPI. Il existe des protocoles trop « gourmands », comme le P2P (torrent), ou des protocoles sensibles à la vitesse et aux délais (sip, skype, voip). Définir des paramètres pour chacun d’eux est une excellente pratique pour utiliser efficacement la bande passante. Lorsque l’abonné utilise torrent à la vitesse maximale, la qualité des autres applications est considérablement réduite : vidéos bégayantes, téléchargement lent de pages Web, bégaiement du son lorsqu’il parle à quelqu’un; l’établissement d’une règle spécifique pour le protocole p2p où sa vitesse est artificiellement limitée. Résoudre tout ces problèmes et rendre l’abonné plus fidèle au fournisseur. Le problème principal est de ne pas surcompenser, car torrent bloqué complètement ou avec une vitesse de téléchargement minimale est la raison pour trouver un fournisseur qui ne « coupe pas la bande passante ».
En plus des torrents, la vitesse de chargement en arrière-plan peut également être limitée, comme la mise à jour du système d’exploitation et des programmes, le cyberlocker, les sauvegardes dans le cloud et d’autres applications à faible priorité.
Périodes d’utilisation élevée de la bande passante
La détermination du temps d’utilisation de la bande passante élevée et la hiérarchisation du trafic pendant ce temps sauvent littéralement la QoS. La plupart des gens utilisent Internet à la maison pendant la soirée et exercent ainsi une charge maximale sur le canal de communication. Les étudiants accèdent au Web pendant la journée après les cours et, le soir, profitent de leur temps libre d’une autre manière. Sans procédures de trafic supplémentaires, la vitesse et la qualité pourraient être considérablement réduites, ce qui mettra les abonnés en colère car ils souhaitent que la vitesse soit aussi élevée que celle spécifiée dans le plan tarifaire à tout moment, et les « retards » réguliers dans les jeux en ligne sont la raison de nombreux pour changer de fournisseur. Pour éviter cela, il est nécessaire d’analyser la bande passante de l’abonné en temps réel et de donner une priorité plus élevée aux protocoles et applications les plus actuels. Si l’utilisateur lance le téléchargement du jeu et de l’arrière – plan d’un film en même temps, le jeu doit fonctionner parfaitement – c’est la priorité la plus élevée, et le téléchargement en arrière-plan-de manière résiduelle. Austère, mais efficace.
Selon les données de Flurry Mobile App Industry, les heures de pointe d’utilisation d’Internet sont à 8h 00 (avant le travail) et à 19h00 (après le travail).
Il existe un autre moyen de satisfaire les abonnés pendant les heures de pointe: acheter une vitesse UPLINK supplémentaire et la partager avec tous de manière égale, mais à tout autre moment, la chaîne restera inactive et les frais d’abonnement seront fixes et élevés. Le meilleur et le plus efficace moyen est d’analyser et de prioriser.
Appareils utilisés par les abonnés pour se connecter à Internet
Il y a quelques années, de telles statistiques n’existaient même pas, tout le monde accédait à Internet uniquement via des PC, mais maintenant le nombre d’appareils Internet augmente : ordinateurs portables, tablettes, smartphones (surtout à grand écran), lecteurs multimédias, consoles de jeux…
Chaque appareil préfère un certain type de trafic:
- Ordinateur portable est une « armée d’un seul homme » pour la navigation sur le Web, les films, les réseaux sociaux, les jeux en ligne, les téléchargements de fichiers, etc.
- Tablette – navigation sur le Web, réseaux sociaux, vidéos en ligne.
- Smartphone – chats, messageries, réseaux sociaux.
- Lecteurs multimédias – vidéos en ligne, téléchargements torrent.
- Consoles de jeux – jeux en ligne, vidéos en ligne, streaming.
Si le fournisseur d’accès Internet détecte le type d’appareil de l’abonné, il priorise correctement les protocoles et les applications dédiés. Souvent, un utilisateur n’a qu’un ordinateur portable connecté à Internet, ce qui probablement signifie qu’il ne télécharge pas de fichiers ou de torrents, alors que Skype, les réseaux sociaux et la navigation sur le Web sont très importants pour eux. Pour ces applications, la vitesse du canal n’est pas aussi importante que sa qualité, donc au lieu de 50 Mbit/s spécifié dans le plan tarifaire, seulement 10 Mbit/s peuvent être fournis, mais de manière stable et sûre, cela suffira à répondre à sa demande, et le résidu sera pour l’abonné qui a besoin d’une vitesse plus élevée.
La croissance régulière du taux d’utilisation des appareils mobiles obligera les abonnés à cesser de rechercher des super-tarifs (100 Mbit/s ou plus), car ils ne voient des avantages de leur utilisation pour un ordinateur portable ou un smartphone. C’est pourquoi, même maintenant, détecter et limiter les appareils de ces abonnés semble être la solution pour économiser de la bande passante.
De quelle manière l’abonné utilise Internet – ce qui est important pour les campagnes marketing
L’analyse de l’historique du navigateur des abonnés et la charge imposée par ceux-ci sur certains protocoles et applications montre des rapports de comportement qui peuvent être utilisés pour des campagnes marketing.
En connaissant les préférences des utilisateurs, nous pouvons leur montrer des publicités ciblées et les impliquer dans des promotions spéciales. Si les abonnés visitent souvent les ressources des chaînes de télévision, ils pourraient être intéressés par le paquet IPTV, et s’ils téléchargent des torrents, nous pouvons proposer d’utiliser un tracker interne et, ainsi, d’économiser la bande passante UPLINK.
Parfois, les abonnés visitent les sites Web de fournisseurs concurrents, ce qui signifie que nous devrions leur proposer un plan tarifaire avec de meilleures conditions afin de retenir les clients.
En outre, la page d’accueil peut être utile car elle fournit des informations complètes sur l’abonné (sexe, âge, navigateur, appareils de connexion, préférences, etc.), permet de vendre les services des partenaires, de mener des enquêtes pour augmenter la QoS, de promouvoir de nouveaux services et de générer du trafic de pages avec description.
La fonction de statistiques en temps réel et de vue analytique offre de vastes possibilités et l’utilisation du protocole standard Netflow et de l’analyseur NFSEN facilite l’obtention et l’affichage des informations. L’utilisation des données obtenues augmente la QoS, réduit le temps de réponse lorsque l’abonné a un problème, permet d’utiliser efficacement la bande passante et de nombreuses autres façons de satisfaire les clients.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur les avantages du Stingray Service Gateway et sur la façon de l’utiliser efficacement sur les réseaux des opérateurs, ainsi que sur la migration à partir d’autres plateformes, veuillez contacter les experts de VAS Experts – développeurs et fornisseur du système d’analyse de la plateforme Stingray.