Los sistemas actuales de análisis profundo del tráfico, como el Stingray Service Gateway de VAS Experts, permiten realizar análisis avanzados en tiempo real y recuperar informes estadísticos por numerosas categorías, por ejemplo: por aplicaciones, protocolos, planes de tarifas, regiones, tipos de dispositivos de los suscriptores, etc.
El objetivo de esta información es aumentar la eficiencia del ancho de banda y la calidad de los servicios prestados a los suscriptores.
4 formas de satisfacer a los suscriptores
Un proveedor de Internet solo tiene éxito cuando es querido por los suscriptores. Esto afecta la cantidad, el flujo de los suscriptores, la conexión a horarios de precios altos y la compra de opciones adicionales. Pero la aceptación de los suscriptores tiene que ganarse proporcionándoles servicios de alta calidad y diversos a un precio competitivo, y mantenerse mediante la QoS (Quality of Service) y la QoE (Quality of Experience). La plataforma DPI permite controlar el tráfico según las reglas especificadas, lo que permite mantener el nivel de calidad independientemente de la carga y el ancho de banda. Sin embargo, es la información estadística recogida y el control en tiempo real lo que ayuda a definir estos parámetros.
Qué monitoreamos y qué datos recogemos:
- protocolos y aplicaciones utilizados por el suscriptor;
- períodos de alta utilización del ancho de banda;
- dispositivos utilizados por los suscriptores para conectarse a Internet;
- de qué manera el abonado utiliza Internet – para nuestras campañas de marketing.
Protocolos y aplicaciones utilizadas por los suscriptores
Este es uno de los escenarios más populares de uso de los datos recogidos de los sistemas DPI. Hay protocolos demasiado «consumidores», como el P2P (torrent), o los sensibles a la velocidad y los retrasos (sip, skype, voip). Establecer parámetros para cada uno de ellos es una práctica excelente para utilizar el ancho de banda de forma eficaz. Cuando el suscriptor utiliza el torrent a la máxima velocidad, la calidad de otras aplicaciones se reduce significativamente: videos entrecortados, descarga lenta de páginas web, sonido entrecortado cuando se habla con alguien; el establecimiento de una regla específica para el protocolo p2p en la que se limita artificialmente su velocidad resuelve estos problemas y hace que el suscriptor sea más fiel al proveedor. La cuestión principal es no sobrecompensar, ya que el torrent bloqueado completamente o con una velocidad de descarga mínima es la razón para encontrar un proveedor que no «corte el ancho de banda».
Además de los torrents, la velocidad de carga en segundo plano puede ser limitada también, como la actualización del sistema operativo y los programas, el cyberlocker, las copias de seguridad en la nube y otras aplicaciones con baja prioridad.
Períodos de alta utilización del ancho de banda
La determinación del tiempo de alta utilización del ancho de banda y la priorización del tráfico dentro de este tiempo literalmente salva la QoS. La mayoría de las personas utilizan Internet en casa durante la noche y, por tanto, ejercen una carga máxima en el canal de comunicación. Los estudiantes acceden a la web durante el día, después de las clases, y por la noche disfrutan de su tiempo libre de otras maneras. Sin procedimientos de tráfico adicionales, la velocidad y la calidad pueden reducirse considerablemente, lo que enfadará a los suscriptores, que quieren que la velocidad sea la especificada en el plan de tarifas en todo momento, y los «retrasos» regulares en los juegos en línea son el motivo de que muchos cambien de proveedor. Para evitarlo, es necesario analizar el ancho de banda del suscriptor en tiempo real y dar mayor prioridad a los protocolos y aplicaciones más actuales. Si el usuario lanza el juego y la descarga en segundo plano de una película al mismo tiempo, entonces el juego debe funcionar perfectamente – es la prioridad, y la descarga en segundo plano – de forma residual. Duro, pero eficiente.
Según los datos de Flurry Mobile App Industry, las horas pico de uso de Internet son a las 8.00 a.m (antes de trabajar) y a las 7.00 p.m (después del trabajo).
Hay otra forma de satisfacer a los suscriptores durante las horas pico: comprar velocidad adicional UPLINK y compartirla con todos por igual, pero en el resto de horas el canal permanecerá inactivo y la cuota de suscripción será fija y elevada. Lo mejor y más eficaz es analizar y priorizar.
Dispositivos utilizados por los suscriptores para conectarse a Internet
Hace algunos años, estas estadísticas ni siquiera existían, todo el mundo accedía a Internet solo a través de las PC, pero ahora el número de dispositivos de Internet es cada vez mayor: ordenadores portátiles, tablets, teléfonos inteligentes (especialmente con pantalla grande), reproductores multimedia, consolas de juegos…
Cada dispositivo prefiere cierto tipo de tráfico:
- Ordenador portátil – «ejército de un solo hombre» para navegar por la web, películas, redes sociales, juegos en línea, descargas de archivos, etc.
- Tablets – navegación por la web, redes sociales, videos en línea.
- Teléfonos inteligentes – chats, mensajería, redes sociales.
- Reproductores multimedia – videos en línea, descargas de torrents.
- Consolas de juegos – juegos en línea, videos en línea, streaming.
Si el proveedor de Internet detecta el tipo de dispositivo del suscriptor, entonces prioriza los protocolos y aplicacione correctamente. A menudo, un usuario solo tiene un ordenador portátil conectado a Internet, lo que significa que es probable que no descargue archivos o torrents, mientras que Skype, las redes sociales y la navegación web son muy importantes para ellos. Para estas aplicaciones, la velocidad del canal no es tan importante como su calidad, por lo que en lugar de especificar en el plan de tarifas 50 Mbit/seg, solo se pueden proporcionar 10 Mbit/seg, pero de forma constante y segura, – esto será suficiente para satisfacer la demanda, y el resto será para el suscriptor que necesita una mayor velocidad.
El crecimiento constante de la tasa de utilización de los dispositivos móviles hará que los suscriptores dejen de perseguir las super-velocidades (100 Mbit/seg o más), ya que no pueden ver las ventajas de utilizar el ordenador portátil o los teléfonos inteligentes. Por eso, incluso ahora, detectar y limitar los dispositivos de estos suscriptores parece ser la solución para ahorrar ancho de banda.
Cómo utiliza Internet el suscriptor- para las campañas de marketing
El análisis del historial de navegación de los suscriptores y de la carga que imponen a determinados protocolos y aplicaciones muestra informes de comportamiento que pueden utilizarse para las campañas de marketing.
Conociendo las preferencias de los usuarios, podemos mostrarles anuncios específicos e involucrarlos en promociones especiales. Si los suscriptores visitan a menudo los recursos de los canales de televisión, podrían estar interesados en el paquete de IPTV, y si descargan torrents, podemos ofrecerles el uso de un rastreador interno y, de este modo, ahorrar ancho de banda de UPLINK.
A veces, los suscriptores visitan sitios web de otros proveedores, lo que significa que debemos ofrecerle un plan de tarifa con mejores términos, en aras de mantener a los clientes.
Además, la página de inicio puede ser útil ya que proporciona información completa sobre el suscriptor (sexo, edad, navegador, dispositivos de conexión, preferencias, etc.), permite vender servicios de socios, realizar encuestas para aumentar la calidad de servicio, promover nuevos servicios y aumentar el tráfico de las páginas con descripción.
La función de visualización de estadísticas y análisis en tiempo real tiene amplias oportunidades y el uso del protocolo estándar Netflow y el analizador NFSEN hace que sea sencillo obtener y mostrar la información. El uso de los datos obtenidos aumenta la calidad del servicio, reduce el tiempo de respuesta cuando el suscriptor tiene algún problema, permite utilizar eficazmente el ancho de banda y muchas otras formas de satisfacer a los clientes
Para obtener información más detallada sobre las ventajas de Stingray Service Gateway y cómo utilizarlo eficazmente en las redes de los operadores, así como sobre la migración desde otras plataformas, por favor, póngase en contacto con los expertos de VAS Experts – desarrolladores y proveedores del sistema de análisis de laplataforma Stingray.