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Análise de QoE

O Quality of Experience (QoE) é um produto de software responsável pela coleta de estatísticas e pela avaliação da percepção dos serviços pelos assinantes. As métricas de QoE baseadas em DPI ajudam a aumentar a fidelidade do cliente, monitorar a rede e aumentar o ARPU de cada assinante.

Descrição do serviço

As estatísticas são transferidas para métricas especiais que permitem a avaliação da experiência do usuário. Isso fornece à operadora as informações: se o assinante obtém comunicação de alta qualidade com a Internet ou não; que tipo de problemas ele encontra.

Os dados obtidos permitem que a operadora tome medidas e melhore a qualidade dos serviços, resultando em maior fidelidade do cliente.

Com o QoE, você pode monitorar o estado da sua rede no modo automatizado, compilando todas as informações necessárias – dados dos assinantes, dispositivos em uso, planos de tarifas etc. – de forma integrada. – de forma integral. Toda a compilação, ou parte dela, pode ser encaminhada a vários departamentos administrativos, como o de tecnologia, vendas ou marketing, para operações mais eficientes.

Com base em dados precisos, e não nas melhores suposições, é mais fácil para um provedor tomar as melhores decisões. O que, no final, resulta em ROI e crescimento de ARPU.

As principais métricas são:

  • Tempo de ida e volta (RTT)
  • Indicadores do número de novas tentativas
  • O número de sessões, dispositivos, agentes
  • Endereços IP por assinatura
  • Distribuição de tráfego por aplicativo e protocolos de transporte
  • Distribuição de tráfego por números de sistema autônomo (AS)
  • Clickstream para cada assinante

Níveis de análise

Analytics levels

Recursos

Round-trip-time (RTT)

Estatísticas de atraso: do assinante para o assinante, o caminho inteiro e a mediana.

  • Pesquisa de assinantes com atrasos elevados e qualidade de conexão ruim.
  • Pesquisa de problemas com equipamentos de clientes, roteadores Wi-Fi, switches de acesso e de agregação.
  • Utilização da API para exportar dados para o sistema de monitoramento.

Campanhas de marketing

Redirecionar o assinante para uma página da Web específica em um determinado período de tempo.

  • Sondagem automática dos assinantes quando da visita pessoal do representante do suporte técnico.
  • Notificação de falhas na rede e redução da carga do suporte técnico.
  • Notificação de novos serviços e ofertas especiais.

Clickstream

O número de sessões e dispositivos de assinantes, solicitações de recursos da Internet.

  • Identificação de clientes que deixaram avaliações negativas; solução de seus problemas.
  • Capacidade de reduzir a rotatividade de clientes.

Número de novas tentativas

Estatísticas de novas tentativas durante o acesso à Internet.

  • Pesquisa de problemas com roteadores Wi-Fi.
  • Venda de equipamentos Wi-Fi com melhor desempenho e cobertura.

Exportação de estatísticas completas do NetFlow

Estatísticas sobre protocolos de transporte e aplicativos, alocação de tráfego dependendo dos protocolos e do AS.

  • Configuração de priorização de PDI dependendo da alocação de canais.
  • Pesquisa de pontos de peering ideais e conexões com provedores upstream.
  • Rastreamento de ataques DDoS e de vírus, desenvolvimento de técnicas.

Interface gráfica

GUI Dashboard

NetFlow by Application Protocols

NetFlow by Group of Protocols

Top Hosts with Retransmits

ClickStream by Traffic

Subscribers Filtering by High RTT

Benefícios:

  • aumento da qualidade do serviço para os clientes, satisfação geral com os serviços e fortalecimento da marca
  • criação automática de tíquetes na central de suporte
  • possível combinação com os outros recursos de DPI: BNG, CG-NAT, filtragem de tráfego
  • capacidade de fornecer QoS na rede da operadora
  • enriquecimento com as informações do sistema de faturamento
  • Alto desempenho, instalação em um servidor x86 padrão
  • Estatísticas em grande escala sobre os assinantes – o que ajuda com ofertas personalizadas para clientes-alvo, resultando em marketing eficiente
  • Filtros e acionadores personalizados
  • Fácil instalação e interface amigável
  • API para integração com outros sistemas
  • aumento palpável da competitividade da operadora
  • aumento da receita gerada pelo assinante.

Licensing

Opções
BASE
STANDARD
Visualização de estatísticas do Full NetFlow e ClickStream baseada em DPI
Relatórios integrados sobre Full NetFlow: RTT e repetições altas, por velocidade e volume de tráfego, por protocolos de aplicação, por AS, por AS de assinante, por classes de tráfego e DSCP, por switches de acesso e agregação
Relatórios integrados baseados em ClickStream: URLs, hosts, assinantes, dispositivos, recursos de IP
Filtros personalizados por categorias de recursos da web, protocolos, grupos de protocolos, assinantes, AS, IP
Exportação de relatórios em *.xlsx, .*csv, *.pdf e *.png
Suporte de API para integração com sistemas externos
Monitoramento da qualidade de uplinks e detecção de ameaças cibernéticas
Relatórios online por IP específico, login, host IP
Coleta de estatísticas de NAT Flow, compactação, filtros personalizados
Coleta de estatísticas de DNS Flow, compactação, filtros personalizados
Coleta de estatísticas de DNS Flow, compactação, filtros personalizados
Configuração de gatilhos e ações para eventos, notificação por e-mail e telegrama com uma frequência definida
Detecção e mitigação de ataques DDoS e BotNet (blackhole e flowspec). A versão SSG BASE é necessária para mitigação
Sim
Opcional

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Documentação associada

QoE

(English) QoE Module Use Cases

(English) A tool for analysing and improving user experience
Stingray SG
PDF 1.7 MB

(English) Stingray Service Gateway Overview

(English) Solution architecture and functions description
Stingray SG
PDF 0.2 MB

Stingray Service Gateway — Folha de dados

Especificações, esquemas de instalação e requisitos mínimos

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