Análise de QoE
Descrição do serviço
As estatísticas são transferidas para métricas especiais que permitem a avaliação da experiência do usuário. Isso fornece à operadora as informações: se o assinante obtém comunicação de alta qualidade com a Internet ou não; que tipo de problemas ele encontra.
Com o QoE, você pode monitorar o estado da sua rede no modo automatizado, compilando todas as informações necessárias – dados dos assinantes, dispositivos em uso, planos de tarifas etc. – de forma integrada. – de forma integral. Toda a compilação, ou parte dela, pode ser encaminhada a vários departamentos administrativos, como o de tecnologia, vendas ou marketing, para operações mais eficientes.
Com base em dados precisos, e não nas melhores suposições, é mais fácil para um provedor tomar as melhores decisões. O que, no final, resulta em ROI e crescimento de ARPU.
As principais métricas são:
- Tempo de ida e volta (RTT)
- Indicadores do número de novas tentativas
- O número de sessões, dispositivos, agentes
- Endereços IP por assinatura
- Distribuição de tráfego por aplicativo e protocolos de transporte
- Distribuição de tráfego por números de sistema autônomo (AS)
- Clickstream para cada assinante
Níveis de análise
Recursos
Round-trip-time (RTT)
Estatísticas de atraso: do assinante para o assinante, o caminho inteiro e a mediana.
- Pesquisa de assinantes com atrasos elevados e qualidade de conexão ruim.
- Pesquisa de problemas com equipamentos de clientes, roteadores Wi-Fi, switches de acesso e de agregação.
- Utilização da API para exportar dados para o sistema de monitoramento.
Campanhas de marketing
Redirecionar o assinante para uma página da Web específica em um determinado período de tempo.
- Sondagem automática dos assinantes quando da visita pessoal do representante do suporte técnico.
- Notificação de falhas na rede e redução da carga do suporte técnico.
- Notificação de novos serviços e ofertas especiais.
Clickstream
O número de sessões e dispositivos de assinantes, solicitações de recursos da Internet.
- Identificação de clientes que deixaram avaliações negativas; solução de seus problemas.
- Capacidade de reduzir a rotatividade de clientes.
Número de novas tentativas
Estatísticas de novas tentativas durante o acesso à Internet.
- Pesquisa de problemas com roteadores Wi-Fi.
- Venda de equipamentos Wi-Fi com melhor desempenho e cobertura.
Exportação de estatísticas completas do NetFlow
Estatísticas sobre protocolos de transporte e aplicativos, alocação de tráfego dependendo dos protocolos e do AS.
- Configuração de priorização de PDI dependendo da alocação de canais.
- Pesquisa de pontos de peering ideais e conexões com provedores upstream.
- Rastreamento de ataques DDoS e de vírus, desenvolvimento de técnicas.
Interface gráfica
Benefícios:
- aumento da qualidade do serviço para os clientes, satisfação geral com os serviços e fortalecimento da marca
- criação automática de tíquetes na central de suporte
- possível combinação com os outros recursos de DPI: BNG, CG-NAT, filtragem de tráfego
- capacidade de fornecer QoS na rede da operadora
- enriquecimento com as informações do sistema de faturamento
- Alto desempenho, instalação em um servidor x86 padrão
- Estatísticas em grande escala sobre os assinantes – o que ajuda com ofertas personalizadas para clientes-alvo, resultando em marketing eficiente
- Filtros e acionadores personalizados
- Fácil instalação e interface amigável
- API para integração com outros sistemas
- aumento palpável da competitividade da operadora
- aumento da receita gerada pelo assinante.
Licensing
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Documentação associada
(English) QoE Module Use Cases
(English) A tool for analysing and improving user experience
(English) Stingray Service Gateway Overview
(English) Solution architecture and functions description
(English) Stingray Service Gateway — Datasheet
(English) Specifications, installation schemes, and minimum requirements