Teste-nos

Suporte técnico da VAS Experts

Suporte especializado para as soluções Stingray 24/7 durante todo o ciclo de vida do serviço, desde consultas sobre arquitetura até o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos.

O que inclui o suporte técnico

Suporte operacional

Configuração, instalação e manutenção programada do sistema. Análise de dados estatísticos e de monitoramento.

Solução de problemas e resolução de incidentes

Identificação das causas-raiz das falhas, restauração da operação do sistema e recomendações para lidar com situações de emergência.

Suporte para migração e atualização

Suporte técnico para migração, expansão e modernização do sistema, incluindo atualizações de software e alterações de configuração.

Recomendações de configuração e otimização

Otimização da configuração com base nas características da rede e na carga de tráfego atual. Medidas preventivas para ajudar a evitar interrupções de serviço e situações de emergência.

Suporte remoto

Monitoramento, diagnóstico e configuração remotos do sistema quando o acesso remoto é disponibilizado.

Informações sobre o produto e atualizações

Informações sobre o desenvolvimento do produto, novos recursos, problemas conhecidos, patches e correções, além de procedimentos de implantação e operação.

Níveis de suporte técnico

Escolha o nível de suporte que atenda aos requisitos da sua rede.

Nível de suporte Tempo de resposta
Suporte básico e assinatura Registro de solicitações 24×7, resposta — próximo dia útil
8×5×8 (Para a versão SSG-20 BASE e superiores) Suporte durante o horário comercial, tempo de resposta — até 8 horas
24×7×4 (Para a versão SSG-40 COMPLETE e superiores) Suporte 24/7, tempo de resposta — até 4 horas
Mesmo com o nível de suporte básico, procuramos responder o mais rápido possível, especialmente em situações de emergência. Engenheiros de primeiro nível estão disponíveis 24/7 e, quando necessário, especialistas de segundo nível são envolvidos.

Benefícios do suporte técnico da VAS Experts

Expertise no nível de desenvolvimento

Todos os produtos Stingray são desenvolvidos pela VAS Experts, por isso nossos engenheiros de suporte técnico têm conhecimento aprofundado dos produtos. Eles podem orientar sobre a arquitetura das soluções e ajudar a resolver até mesmo desafios técnicos não convencionais.

Suporte durante todo o ciclo de vida do produto

O suporte técnico abrange todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde a implantação inicial até atualizações de software, modernização e expansão da rede.

Conhecimento aprofundado das necessidades das operadoras de telecomunicações

Nossos engenheiros de suporte técnico têm ampla experiência com infraestrutura de telecomunicações e conhecem as particularidades da operação de redes de provedores de serviços. Isso permite identificar rapidamente as causas dos problemas e propor soluções adaptadas às características de cada rede.

Desenvolvimento de produtos orientado pelas necessidades dos clientes

Os especialistas de suporte técnico trabalham diariamente com os requisitos dos clientes e os desafios encontrados na operação e compartilham sua experiência com a equipe de desenvolvimento. Isso nos ajuda a aprimorar continuamente os produtos Stingray com base em casos de uso reais e nos requisitos das operadoras de telecomunicações.

Base de conhecimento

Todos os materiais necessários para operar as soluções Stingray estão disponíveis na documentação da VAS Experts

Seções úteis para usuários do suporte

Como enviar uma solicitação de suporte técnico

Recomendações para preparar uma solicitação de suporte: quais informações podem agilizar a solução do problema e quais dados devem ser fornecidos, incluindo a versão do software, a configuração, os logs e outros detalhes relevantes.

FAQ e respostas para perguntas frequentes

Soluções para problemas comuns relacionados aos produtos Stingray, incluindo DPI, BNG, NAT, QoE e outros componentes da plataforma.

Atualizações e alterações de versão

Informações sobre novas versões de software, correções e alterações de funcionalidades.

FAQ

Como entro em contato com o suporte técnico?
Para enviar uma solicitação de suporte, envie um e-mail para sd@vas.expert. Inclua uma descrição do problema ou da dúvida, a versão do produto, a configuração, os logs e qualquer outra informação que possa ajudar na solução do problema. Quanto mais completas forem as informações iniciais, mais rápido um engenheiro poderá começar a trabalhar na solicitação.
Por que preciso de suporte técnico se o produto está funcionando sem problemas?
O suporte técnico não se limita à resolução de incidentes. Os engenheiros da VAS Experts orientam sobre a configuração das soluções, ajudam a expandir a rede e dão suporte ao lançamento de novos serviços.
Com quais problemas posso entrar em contato com o suporte técnico?
O suporte técnico ajuda na solução de problemas, na configuração e operação das soluções, na análise do desempenho da rede, em atualizações, migrações, integração com sistemas externos e recomendações para a configuração ideal do produto.
O produto pode ser personalizado para requisitos específicos?
Sim. A VAS Experts oferece personalização de soluções, integração com sistemas externos e desenvolvimento de funcionalidades para atender aos requisitos de uma infraestrutura específica. Se uma nova funcionalidade for útil para outras operadoras, ela poderá ser incluída na versão principal do produto.
O que acontece depois que uma solicitação de suporte é enviada?
Após o registro, a solicitação é tratada pela equipe de suporte de primeiro nível. Os problemas comuns são resolvidos nesse nível, enquanto as tarefas mais complexas são encaminhadas para o segundo nível. Se for necessária uma análise técnica aprofundada ou a participação dos desenvolvedores, a solicitação é escalada para o terceiro nível. Essa abordagem garante o envolvimento dos especialistas adequados em cada etapa e ajuda a encontrar a solução mais eficaz o mais rápido possível.
O suporte técnico está disponível 24/7?
Sim. Os engenheiros estão disponíveis 24/7 para clientes que contam com o nível de serviço de suporte correspondente. Isso permite atender prontamente às solicitações de operadoras em diferentes fusos horários.
Como os incidentes críticos são tratados?
Os incidentes críticos são priorizados. Os engenheiros iniciam imediatamente o diagnóstico, identificam a causa do problema e fazem todo o possível para restaurar o serviço o mais rápido possível.
Posso acompanhar o status da minha solicitação de suporte?
Sim. Depois que sua solicitação é registrada, você recebe um link para o ticket. É possível acompanhar o status da solicitação e se comunicar com os engenheiros pelo link ou continuar a conversa por e-mail.

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Nossos engenheiros instalam o software selecionado e o adaptam às suas tarefas específicas. Contrato – somente depois que o teste for bem-sucedido.