Les tarifs des communications se réduisent régulièrement et annuellement. Dans une concurrence féroce, les vendeurs et les spécialistes du marketing prennent des mesures sans précédent et parfois folles dans la poursuite de l’abonné.
Dans le segment b2c, tout le monde est déjà habitué au fait que 10 à 15 % de la base d’abonnés se déplacent d’opérateur en opérateur à la recherche de promotions et de tarifs promotionnels. Aujourd’hui, même en b2b, les clients ont appris à choisir et à négocier. Même des grandes exploitations et des entreprises de réseau passent librement d’un opérateur à l’autre, obtenant de meilleures conditions pour elles-mêmes à chaque nouvel appel d’offres, poussant les opérateurs de front et en oscillant la balançoire les offres commerciales, elles obligeant à baisser les tarifs en dessous de toutes les valeurs raisonnables.
Les opérateurs de téléphonie mobile ont reconnu que le fond était percé et ont annulé les tarifs avec Internet illimité. La grille tarifaire est redevenue ramifiée et brouillée, même le choix des forfaits publics n’est pas anodin. Une nouvelle baisse des prix sur le marché des entreprises est inacceptable — beaucoup le reconnaissent, mais souvent silencieux ou continuent les guerres de marketing. Pour maintenir des revenus adéquats dans les télécommunications, il faut de nouvelles idées, une nouvelle vision et des mesures non standard.
Services de communication de nouvelle génération
Il semble que les télécoms se transforment progressivement en un tube de données, mais si on regarde ce n’est pas tout à fait vrai. Dans le contexte de la concurrence pour l’argent les abonnés sont entre les fournisseurs de VAS (Value Added Services — services générant des revenus supplémentaires) et les opérateurs classiques, et de plus en plus souvent ces derniers disposent de solutions convergées et de services cloud. Mais aujourd’hui ce n’est qu’une épreuve de la plume. Les services de communication de nouvelle génération sont encore en cours de développement, ce qu’il faut être « en avance sur la planète » pour ne pas rester derrière.
Il est assez problématique de proposer quelque chose de radicalement nouveau, et il est encore plus difficile de le transmettre au consommateur et de le convaincre que c’est nécessaire et qu’il vaut la peine d’être payé. D’un autre côté, si vous prenez la position d’un utilisateur, réalisez son besoin, mettez tous les services disponibles dans une seule boîte qui ferme comme par magie ce besoin, et le mettez devant un client potentiel, c’est là que vous pouvez gagner et obtenir un abonné fidèle.
De quoi le client a-t-il besoin ?
Une entreprise plus ou moins moyenne, non directement liée à l’informatique et aux télécommunications, a besoin d’un bureau et d’employés qui doivent être en contact, de préférence quel que soit l’emplacement réel.
Les employés doivent communiquer, recevoir et exécuter des tâches et gérer la documentation. Les gestionnaires doivent savoir qui, où et qu’est-ce qu’il fait, pour diriger les employés en ligne. C’est le minimum le plus courant. Dans le même temps, les coûts de communication doivent être minimes (il s’agit de dépenses non essentielles) et les communications doivent être claires et fiables.
CTV — central téléphonique virtuel
Si on regarde la communication vocale (c’est toujours le moyen de communication le plus familier et le plus populaire), alors, d’une part, la téléphonie classique est pratiquement morte et renaît progressivement dans les services cloud. CTV est un central téléphonique virtuel avec de nombreux avantages, mais aussi avec certains inconvénients. Cloud public pour la plupart et cloud privé pour ceux qui ne souhaitent pas transférer de services internes vers des serveurs tiers.
De nombreuses entreprises ont des employés mobiles et indépendants, ceux qui ne travaillent pas au bureau et pour qui la VOIP est souvent gênante. La solution FMC leur conviendra – une abréviation incompréhensible pour le client qui fonctionne au niveau de la magie. Un employé depuis son téléphone mobile appelle via un central téléphonique d’entreprise vers les mêmes numéros courts que les employés de bureau et les abonnés externes – à partir d’un numéro unique, avec tous les charmes de CTV : interdiction d’appel après les heures, enregistrement des appels et autres fonctions.
De plus, on peut faire un APN dédié — cela conduira automatiquement tout le trafic Internet au réseau local de bureau, en résolvant un certain nombre de problèmes de sécurité des informations.
Infrastructure informatique dans le cloud
Le cloud devient une partie intégrante de l’infrastructure informatique, et d’autres services y sont transférés : téléphonie, comptabilité, CRM/ERP, stockage de fichiers, surveillance vidéo, etc.
On peut aller encore plus loin et amener le CPE (routeur virtuel) dans le cloud et y connecter le réseau du bureau via VPN avec une redondance indépendante du canal principal. Dans l’infrastructure du centre de données de l’opérateur, le routeur virtuel peut fournir le plus haut niveau de protection des données client, empêcher le DDoS, partager l’accès des employés, etc.
Cela permettra au client de réduire le coût de maintenance de son propre personnel informatique. La réparation du matériel informatique peut être externalisée et les travaux mineurs sur le réseau local seront effectués par des spécialistes qualifiés de l’opérateur, prêts à intervenir en cas de besoin ou d’accident.
Plus de 60% des entreprises russes utilisent déjà aujourd’hui des services d’externalisation informatique. Et si, il y a quelques années, des spécialistes externes ont été chargés uniquement de tâches techniques, aujourd’hui, l’intérêt se déplace vers des contrats complexes et plus sophistiqué de type IaaS, qui incluent du support, du conseil, et même des tâches d’augmentation de la rentabilité de l’entreprise.
Selon les statistiques, en 2017, l’intérêt pour les clouds privés diminuait, mais pour les clouds publics, il augmentait. En général, la proportion de répondants utilisant des clouds de divers types aujourd’hui est de 95 %.
L’infrastructure hybride reste la stratégie préférée des grandes entreprises, la demande de clouds publics augmente, et celle des clouds privés ne change pas. De moins en moins d’entreprises veulent construire leur propre cloud privé.
De cette façon, l’avenir proche de l’activité de l’opérateur n’est pas tant la fourniture de services individuels que la fourniture d’une infrastructure informatique complexe au client, y compris les services cloud. Et si cette infrastructure résout les tâches du client, lui donne la possibilité de se concentrer sur son cœur de métier, alors il ne sera pas nécessaire de changer fréquemment d’opérateur. Les économies réalisées sur le matériel et les salaires du personnel informatique ont plus que compensé le coût du service d’infrastructure.
Minimisation des risques associés à la fiabilité et à la sécurité de l’information, redondance des données au niveau du centre de données, redondance du support de transmission des données et de la voix, coûts d’investissement minimes pour la création et l’extension de l’infrastructure informatique de bureau, facilité d’exploitation sont les principaux avantages de services de communication de nouvelle génération.
Celui qui sera le premier à mettre une infrastructure finie et prête à fonctionner sur la table du client dans une belle boîte avec son logo – celui a toutes les chances de faire dérailler le gros lot dans un environnement concurrentiel difficile.