Analizamos el informe de We Are Social y Hootsuite «Global Digital 2021», y observamos algunos datos interesantes:
- En 2021 la audiencia de Internet en las ciudades con una población de millones de habitantes casi dejó de aumentar. Pero sigue creciendo en las ciudades y pueblos con una población de menos de 500 mil personas.
- El tiempo medio diario que se pasa en Internet utilizando el móvil – 3,39 horas – frente al PC – 3,16 horas.
Por tanto, es evidente que la Internet por cable sigue siendo importante para los usuarios en comparación con la móvil. Además, podemos decir con seguridad que el desarrollo del mercado de acceso a Internet se está desplazando de las áreas metropolitanas a las pequeñas ciudades. Por supuesto, no sin excepciones.
El mercado de los ISP
En las grandes ciudades se observa una tendencia por parte de los pequeños proveedores regionales a ser desplazados por los grandes. A menudo esto ocurre por la compra con conservación de equipos y base de clientes, y la prestación de servicios bajo una marca popular.
Para los pequeños y medianos proveedores independientes, cada vez es más difícil competir, de ahí que cada vez queden menos. Sin embargo, ha aparecido un nuevo nicho: los proyectos a gran escala de desarrollo de barrios, el desarrollo integrado de territorios y el sector privado suburbano. Son comparables a una pequeña ciudad, cuyos habitantes tienen una gran necesidad de Internet, pero ninguno de los proveedores la cubre.
Esto significa que el desarrollo del mercado de acceso a Internet tendrá pronto un nuevo giro, que estará asociado a la aparición de nuevos proveedores, que mejorarán la calidad de los servicios y una política de precios más flexible debido a la competencia.
Convertirse en un ISP no es una tarea fácil, que requiere grandes inversiones de capital y varios aspectos legales obligatorios. En este artículo, hablaremos de los cinco pasos principales para establecer este negocio.
1. Selección del método de conexión de los suscriptores y del tipo de servicios prestados
En primer lugar, es necesario determinar la forma de conectar a los suscriptores a Internet y los tipos de servicios prestados. Después, es razonable elegir los equipos y los locales, así como las licencias y los permisos necesarios.
Probablemente el más popular hasta los puntos de distribución a los suscriptores es un canal de fibra óptica. Es más caro que el de cobre, pero tiene importantes ventajas: longitud prácticamente ilimitada, retrasos y pérdidas de paquetes mínimos, seguridad de la información, gran ancho de banda, cable ligero.
El último tramo hasta el abonado puede organizarse de tres maneras principales:
- Cable de cobre (Ethernet) desde el equipo del proveedor hasta el abonado: el método más popular de conmutación, de bajo coste y fácil de instalar.
- Fibra óptica desde el equipo del proveedor hasta el abonado (FTTB): es la forma más fiable, pero también la más costosa. Para la conexión se puede utilizar la tecnología Ethernet (un puerto óptico independiente en el equipo del proveedor) o la tecnología xPON (varios abonados en una sola fibra óptica).
- Acceso Wi-Fi al abonado: — una solución que no requiere la instalación de cables en el apartamento del abonado. Al mismo tiempo, no es muy fiable y rápida.
El siguiente paso es la elección de los servicios prestados. Además del acceso a la red propiamente dicho, cada vez son más populares los servicios adicionales como la televisión digital (ipTV), la telefonía (VOIP), los servidores de archivos y juegos, y la protección contra virus y ataques a la red. Aumentan el atractivo del operador para el abonado al proporcionar un punto de entrada a todos los servicios de entretenimiento digital. Pero impone una responsabilidad adicional en cuanto a la calidad de su prestación.
2. Búsqueda del local, diseño de la red, compra de equipos y alquiler del canal de entrada
Los equipos de acceso suelen estar situados en los áticos o sótanos de los edificios residenciales. A menudo requiere el permiso del cliente para utilizar las zonas comunes y la coordinación con la empresa encargada de la gestión del edificio.
Para el alojamiento de los equipos de red y los servidores del centro de comunicaciones se necesitará una sala independiente. Debe estar equipada con un sistema de alarma contra incendios, un sistema de seguridad, aire acondicionado, conexión a tierra y un sistema de alimentación ininterrumpida. Es conveniente organizar en la misma un lugar de trabajo para el administrador y disponer de un acceso las 24 horas del día para resolver situaciones de emergencia.
El precio del alquiler depende de la ubicación y también hay que tener en cuenta el coste para reparar y acondicionar los locales.
La elección del equipo depende de la carga de arranque, de los servicios prestados, de la necesidad de asistencia técnica y del tiempo de respuesta del fabricante o del distribuidor para la recuperación en caso de avería.
El set mínimo de cualquier proveedor incluye:
- equipo de red pasivo (armarios, racks, estantes, puntos de cruce, herramientas, cables de conexión, etc.)
- servidores web, servidores de correo, servidores de identidad y de terminales
- servidor para desarrolladores, servidor de control y noticias
- servidor para la facturación y el registro de usuarios
- equipos de red activos (routers, conmutadores)
- equipos de oficina
- panel de administración
- equipos de almacenamiento de datos
- Sistema de análisis de tráfico DPI (opcional)
- sistemas de alimentación ininterrumpida
- SPTA
La preparación de un plan de negocio y de un proyecto, en el que se describan y calculen detalladamente todos los componentes del proyecto, ayudará a evitar costes innecesarios de equipos costosos. Por término medio, el coste del equipamiento es de 60 a 100 mil dólares.
Para proporcionar acceso a Internet, debe obtener un enlace ascendente de un proveedor a través de un acuerdo P2P. Lo ideal es que haya más de una conexión (hasta 5) a fin de proporcionar tolerancia a fallos en caso de que uno de ellos fallara.
El coste mensual de 1 Gbit/seg puede ascender a 4000 dólares. Es razonable utilizar sistemas de análisis profundo del tráfico (DPI), ya que requieren una inversión de capital única, pero se puede recuperar en sólo seis meses de uso.
3. Registro legal y licencias
El procesamiento legal consiste en:
- obtener el estatus de entidad jurídica
- registrarse como Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)
- abrir una cuenta bancaria
Necesitará copias de los documentos constitutivos, de los documentos de registro estatal y del certificado de registro fiscal de la cuenta bancaria.
Dado que un ISP es un proveedor de servicios de comunicaciones, su trabajo necesita una licencia. En caso de que, además del acceso a Internet, no se presten otros servicios, normalmente se requieren al menos dos licencias:
- Una licencia de servicios telemáticos
- Licencia para la transferencia de datos, excepto para la transferencia de datos de información de voz.
Cada servicio adicional (telefonía IP, alojamiento, copia de seguridad de datos, televisión digital) también requiere una licencia y gastos adicionales de tiempo y financieros.
4. Contratación de personal y organización del trabajo
Para implementar un proyecto para proveer acceso a Internet, necesitará un equipo cualificado. Puede subcontratar la contabilidad, los recursos humanos, el tendido de cables, la instalación de equipos, etc. Pero para los proveedores, es imprescindible contar con su propio servicio de líneas de comunicación operativas, ingenieros de redes, administradores, operadores de soporte técnico, gerente y especialistas en marketing.
La plantilla completa será de 10-15 personas. Por supuesto, deberá tener en cuenta las nóminas, los seguros y las cotizaciones a la pensión.
La organización del trabajo debe tener en cuenta todos los detalles del negocio y, sobre todo, centrarse en ofrecer servicios de alta calidad. La lentitud de Internet, las interrupciones periódicas de la conexión, las dificultades de pago, los planes de tarifas inconvenientes, el mal soporte técnico… todos estos factores afectarán negativamente a la credibilidad de su empresa y obligarán a los suscriptores a irse a un competidor.
Por ello, el equipo debe contar no sólo con buenos especialistas en TI, sino también con gestores experimentados que puedan organizar el proceso de trabajo con la máxima eficacia.
5. Puesta en servicio y promoción del proyecto
Para poner en servicio un proyecto y obtener el estatus de ISP no basta con tender cables e instalar equipos. Usted deberá crear un proyecto de nodo de comunicación y someterlo a un examen de expertos. El éxito del examen depende del propio proyecto y del equipo técnico.
Sólo después de una evaluación experta exitosa se puede poner en funcionamiento la instalación. El tiempo de diseño del nodo de comunicación puede durar de dos semanas a tres meses, y la evaluación del proyecto por parte de los expertos de un mes a un año.
Pasos para poner en funcionamiento un nodo de comunicación:
- Transmisión de información sobre el inicio de la construcción de una instalación de comunicación a los organismos reguladores.
- Preparación de los documentos de acuerdo con la normativa de su país.
- Notificación a los organismos reguladores de la finalización de la construcción y de la solicitud de aprobación de la comisión.
- Revisión de los documentos por un inspector designado, una inspección de los nodos AP y TM.
- Obtención del permiso de operación
El coste estimado de la puesta en servicio será de unos 2000 dólares.
La rentabilidad de la provisión de acceso a Internet en general es superior al 60%. Pero la competencia y la necesidad de un estricto control de calidad hacen que el proceso de desarrollo continuo sea muy importante. Un proveedor con éxito debe aumentar la velocidad, ampliar la lista de servicios, actualizar el equipamiento y desarrollar servicios internos: sólo así el negocio será rentable.
El departamento de marketing se encarga de dar a conocer al proveedor entre el público objetivo, de buscar nuevas áreas de conexión, de realizar promociones y de crear una marca estable y la credibilidad de la empresa.
Proveer acceso a Internet es un negocio que requiere un enfoque cuidadoso y responsable en todas las etapas, desde la planificación hasta la puesta en servicio. El mercado de los ISP está lejos de estar saturado y la aparición de nuevas zonas urbanas estimula aún más su desarrollo. Seguir los cinco pasos básicos descritos anteriormente le ayudará no sólo a ocupar su lugar junto a los principales proveedores de servicios de su país, sino también a competir con ellos.