Sin embargo, el roaming global conlleva riesgos tecnológicos. Cada operador local (MNO) en un país determinado utiliza su propio núcleo de red, sus propias configuraciones y puede realizar actualizaciones de equipos en cualquier momento, actualizaciones que pueden afectar el funcionamiento de los socios de roaming.
El problema de compatibilidad: los equipos de distintos fabricantes pueden manejar el intercambio de mensajes de señalización de manera diferente. Lo que los sistemas heredados «perdonaban» puede convertirse en un error crítico tras la actualización de la infraestructura de la red receptora. La historia de nuestro protagonista — un operador de roaming eSIM — es la mejor prueba de ello.
El incidente: actualización de red en Australia
Todo comenzó con quejas de turistas que se encontraban en Australia. Los suscriptores reportaban una ausencia total de internet móvil a pesar de estar registrados en la red. El soporte técnico del operador verificó los saldos, los estados de las eSIM y la configuración de los dispositivos — todo parecía estar en orden.
La investigación reveló la causa real. El operador local australiano (MNO) había realizado una actualización planificada de su red. Como parte de dicha actualización, se desactivaron las redes 3G obsoletas, pero también comenzaron a surgir problemas en la banda 4G.
Investigación: el problema en la señalización GTPv2
El PGW (Packet Data Network Gateway) heredado del operador de roaming no superó esta verificación. Al recibir un Create Session Request del lado australiano, generaba un Create Session Response con parámetros que no cumplían con los requisitos actualizados. La red australiana, siguiendo sus estándares, descartaba dichas respuestas y la conexión no podía establecerse. Los suscriptores podían ver la red pero eran incapaces de acceder a internet incluso en 4G moderno.
La solución salvadora: el PGW de VAS Experts entra en acción
En ese momento crítico, el operador contaba con un banco de pruebas desplegado con soluciones de VAS Experts. Los ingenieros tomaron una decisión: cambiar la interconexión problemática con Australia del PGW heredado al Stingray PGW de VAS Experts que se estaba evaluando, y verificar su funcionamiento con suscriptores de prueba.
El resultado superó todas las expectativas. La conexión se estableció de forma instantánea.
A diferencia del equipo heredado, Stingray PGW cumple estrictamente con los estándares 3GPP y las especificaciones del protocolo GTPv2. Generó un Create Session Response correcto que satisfizo plenamente los requisitos de la red actualizada del operador australiano. Los suscriptores de prueba conectados al nuevo núcleo obtuvieron acceso a internet 4G de manera exitosa.
Resultado: los turistas vuelven a estar conectados
Stingray PGW restableció la conectividad y ayudó a identificar la causa raíz del problema — el funcionamiento incorrecto del PGW heredado a nivel de señalización. Los suscriptores obtuvieron internet 4G estable, y el producto demostró su cumplimiento con los estándares internacionales en un escenario real de producción donde la solución heredada había fallado.
Detalles técnicos
El éxito de este caso se explica por las características arquitectónicas de la solución de VAS Experts:
- Estricto cumplimiento de los estándares 3GPP: el PGW de VAS Experts está desarrollado conforme a todas las especificaciones vigentes. No permite interpretaciones flexibles de los protocolos, lo cual es de vital importancia al interactuar con redes de grandes operadores que aplican una validación estricta del tráfico de señalización.
- Manejo correcto del stack GTPv2: el gateway procesa correctamente todos los Information Elements (IE) en los mensajes Create Session Request y genera respuestas Create Session Response válidas, garantizando el establecimiento exitoso de sesiones incluso tras actualizaciones de equipos del lado del socio.
- Soporte multi-acceso: el PGW soporta operación en redes 3G, 4G/LTE y 5G dentro de un mismo dispositivo.
Cabe destacar que un PGW frecuentemente cuenta con funcionalidad PCEF (Policy and Charging Enforcement Function) integrada. El PCEF integrado permite una facturación flexible del tráfico en roaming y la aplicación de políticas de QoS. En nuestra arquitectura, el PGW puede operar de forma independiente o en conjunto con un PCEF de desarrollo propio.
Conclusión: de las pruebas a la producción
La resolución exitosa del incidente en Australia marcó un punto de inflexión. El operador de eSIM, tras comprobar la fiabilidad del PGW de VAS Experts, tomó la decisión de implementar los equipos del fabricante en producción completa.
Este caso demuestra claramente el requisito fundamental del mercado de roaming moderno: el núcleo de red debe estar preparado para cualquier imprevisto proveniente de los numerosos operadores de redes receptoras alrededor del mundo, cumplir estrictamente con los estándares y mantenerse al día con los avances tecnológicos, de modo que ninguna actualización de la red de un socio afecte la disponibilidad del servicio para los suscriptores.
