Elas incluem: por aplicativos, protocolos, planos tarifários, regiões, tipos de dispositivos dos assinantes, etc. O objetivo dessas informações é aumentar a eficiência da largura de banda e a qualidade dos serviços prestados aos assinantes.
Vamos considerar o papel desses dados em um nível prático.
4 maneiras de satisfazer o assinante
Um provedor de internet só tem sucesso quando é amado pelos assinantes. Isso afeta a quantidade, o fluxo de assinantes, a conexão a tabelas de preços elevadas e a compra de opções adicionais. Mas a admiração dos assinantes precisa ser conquistada, fornecendo-lhes serviços diversificados e de alta qualidade a um preço competitivo, e mantida – por meio de QoS (Qualidade de Serviço) e QoE (Qualidade de Experiência). A plataforma DPI permite controlar o tráfego de acordo com regras específicas, o que permite manter o nível de qualidade independentemente da carga e da largura de banda. No entanto, são as informações estatísticas coletadas e o controle em tempo real que ajudam a definir esses parâmetros.
O que monitoramos e quais dados coletamos:
- protocolos e aplicativos utilizados pelo assinante;
- períodos de alta utilização da largura de banda;
- dispositivos utilizados pelos assinantes para se conectar à Internet;
- de que forma o assinante utiliza a Internet – para nossas campanhas de marketing.
Protocolos e aplicativos utilizados pelo assinante
Este é um dos cenários mais populares de uso dos dados coletados pelos sistemas DPI. Existem protocolos muito “glutões”, como P2P (torrent), ou sensíveis à velocidade e atrasos (SIP, Skype, VoIP). Definir parâmetros para cada um deles é uma excelente prática para usar a largura de banda de forma eficaz. Quando o assinante usa torrent na velocidade máxima, a qualidade de outros aplicativos é significativamente reduzida: vídeos com interrupções, download lento de páginas da web, interrupções no som ao falar com alguém; definir regras específicas para o protocolo P2P, onde sua velocidade é limitada artificialmente, resolve esses problemas e torna o assinante mais fiel ao provedor. O principal é não compensar em excesso, já que torrents completamente bloqueados ou com velocidade de download mínima são o motivo para encontrar um provedor que não “corte a largura de banda”.
Além dos torrents, a velocidade de carregamento em segundo plano também pode ser limitada, como atualizações do sistema operacional e de programas, CyberLocker, backups na nuvem e outros aplicativos com baixa prioridade.
Períodos de alta utilização de largura de banda
Determinar o horário de alta utilização da largura de banda e priorizar o tráfego dentro desse período literalmente economiza a qualidade de serviço. A maioria das pessoas usa a internet em casa à noite e, portanto, exerce uma carga máxima no canal de comunicação. Os alunos acessam a internet durante o dia, após as aulas, e à noite aproveitam seu tempo livre de outras maneiras. Sem procedimentos adicionais de tráfego, a velocidade e a qualidade podem ser significativamente reduzidas, o que deixará os assinantes irritados, pois eles desejam que a velocidade seja tão alta quanto a especificada no plano tarifário a qualquer momento, e os “atrasos” regulares em jogos online são o motivo para muitos trocarem de operadora. Para evitar isso, é necessário analisar a largura de banda do assinante em tempo real e dar maior prioridade aos protocolos e aplicativos mais atuais. Se o usuário iniciar um jogo e baixar um filme em segundo plano ao mesmo tempo, o jogo deve funcionar perfeitamente – esta é a prioridade mais alta, e o download em segundo plano – residualmente. Duro, mas eficiente.
De acordo com dados do Flurry Mobile App Industry, os horários de pico de uso da Internet são às 8h (antes do trabalho) e às 19h (depois do trabalho).
Existe outra maneira de satisfazer os assinantes durante os horários de pico: comprar UPLINK de velocidade adicional e compartilhá-lo com todos igualmente, mas em todos os outros horários o canal ficará ocioso e a taxa de assinatura será fixa e alta. A melhor e mais eficaz maneira é analisar e priorizar.
Dispositivos usados pelos assinantes para se conectar à Internet
Há alguns anos, essas estatísticas nem existiam; todos acessavam a internet apenas por meio de PCs, mas agora o número de dispositivos de internet está crescendo: laptops, tablets, smartphones (especialmente com telas grandes), tocadores de mídia, consoles de jogos…
Cada dispositivo prefere um tipo específico de tráfego:
- Laptop – “um exército de um homem só” para navegação na web, filmes, redes sociais, jogos online, downloads de arquivos, etc.
- Tablet – navegação na web, redes sociais, vídeos online.
- Smartphone – bate-papos, mensageiros instantâneos, redes sociais.
- Tocadores de mídia – vídeos online, downloads de torrents.
- Consoles de jogos – jogos online, vídeos online, streaming.
Se o provedor de internet detectar o tipo de dispositivo do assinante, ele priorizará corretamente os protocolos e aplicativos dedicados. Muitas vezes, o único usuário com laptop conectado à internet é aquele que provavelmente não baixa arquivos ou torrents, enquanto o Skype, as redes sociais e a navegação na web são muito importantes para ele. Para esses aplicativos, a velocidade do canal não é tão importante quanto sua qualidade; portanto, em vez dos 50 Mbit/s especificados no plano tarifário, apenas 10 Mbit/s podem ser fornecidos, mas de forma constante e segura – isso será suficiente para atender à demanda, e o restante ficará para o assinante que precisa de uma velocidade maior.
O crescimento constante da taxa de utilização de dispositivos móveis fará com que os assinantes parem de buscar supertaxas (100 Mbit/s ou mais), visto que não veem as vantagens de usar laptops ou smartphones. É por isso que, mesmo agora, detectar e limitar os dispositivos desses assinantes parece ser a solução para economizar largura de banda.
Como o assinante usa a Internet – insights para campanhas de marketing
A análise do histórico de navegação dos assinantes e da carga imposta por eles em determinados protocolos e aplicativos mostram relatórios de comportamento que podem ser usados para campanhas de marketing.
Conhecendo as preferências dos usuários, podemos exibir anúncios direcionados e participar de promoções especiais. Se os assinantes acessam frequentemente os recursos dos canais de TV, eles podem se interessar pelo pacote de IPTV e, se baixam torrents, podemos oferecer o uso de um rastreador interno, economizando largura de banda de UPLINK.
Às vezes, os assinantes acessam sites de provedores concorrentes, o que significa que devemos oferecer a eles um plano tarifário com melhores condições para manter os clientes.
Além disso, a página inicial pode ser útil, pois fornece informações completas sobre o assinante (sexo, idade, navegador, dispositivos conectados, preferências etc.), permite vender serviços de parceiros, realizar pesquisas para aumentar a qualidade de serviço, promover novos serviços e gerar tráfego para páginas com descrição.
A função de estatísticas e análise em tempo real oferece vastas oportunidades, e o uso do protocolo padrão Netflow e do analisador NFSEN simplifica a obtenção e a exibição de informações. O uso dos dados obtidos aumenta a qualidade de serviço (QoS), reduz o tempo de resposta em caso de problemas para o assinante, permite o uso eficiente da largura de banda e muitas outras maneiras de satisfazer os clientes.
Para obter informações mais detalhadas sobre as vantagens do Stingray Service Gateway e como usá-lo efetivamente em redes de operadoras, bem como sobre migração de outras plataformas, entre em contato com os especialistas da VAS Experts – desenvolvedora e fornecedora do sistema de análise da plataforma Stingray.
