No entanto, o roaming global traz riscos tecnológicos. Cada operadora local (MNO) em um determinado país utiliza seu próprio núcleo de rede, suas próprias configurações e pode realizar atualizações de equipamentos a qualquer momento — atualizações que podem afetar o funcionamento dos parceiros de roaming.
O problema de compatibilidade: equipamentos de diferentes fabricantes podem lidar com a troca de mensagens de sinalização de maneiras distintas. O que os sistemas legados “toleravam” pode se tornar um erro crítico após a atualização da infraestrutura da rede receptora. A história do nosso protagonista — uma operadora de roaming eSIM — é a melhor prova disso.
O incidente: atualização de rede na Austrália
Tudo começou com reclamações de turistas que estavam na Austrália. Os assinantes relatavam ausência total de internet móvel mesmo estando registrados na rede. O suporte técnico da operadora verificou os saldos, os status dos eSIMs e as configurações dos dispositivos — tudo parecia estar em ordem.
A investigação revelou a causa real. A operadora local australiana (MNO) havia realizado uma atualização planejada em sua rede. Como parte dessa atualização, as redes 3G legadas foram desativadas, mas problemas também começaram a surgir na faixa 4G.
Investigação: o problema na sinalização GTPv2
O PGW (Packet Data Network Gateway) legado da operadora de roaming não passou nessa verificação. Ao receber um Create Session Request do lado australiano, ele gerava um Create Session Response com parâmetros que não atendiam aos requisitos atualizados. A rede australiana, seguindo seus padrões, descartava essas respostas e a conexão não conseguia ser estabelecida. Os assinantes conseguiam ver a rede, mas eram incapazes de acessar a internet mesmo no moderno 4G.
A solução salvadora: o PGW da VAS Experts entra em cena
Nesse momento crítico, a operadora contava com um ambiente de testes implantado com soluções da VAS Experts. Os engenheiros tomaram uma decisão: migrar a interconexão problemática com a Austrália do PGW legado para o Stingray PGW da VAS Experts que estava sendo avaliado, e verificar o funcionamento com assinantes de teste.
O resultado superou todas as expectativas. A conexão foi estabelecida instantaneamente.
Ao contrário do equipamento legado, o Stingray PGW segue rigorosamente os padrões 3GPP e as especificações do protocolo GTPv2. Ele gerou um Create Session Response correto que atendeu plenamente aos requisitos da rede atualizada da operadora australiana. Os assinantes de teste conectados ao novo núcleo obtiveram acesso à internet 4G com sucesso.
Resultado: turistas de volta online
O Stingray PGW restaurou a conectividade e ajudou a identificar a causa raiz do problema — o funcionamento incorreto do PGW legado no nível de sinalização. Os assinantes obtiveram internet 4G estável, e o produto comprovou sua conformidade com os padrões internacionais em um cenário real de produção onde a solução legada havia falhado.
Detalhes técnicos
O sucesso deste caso é explicado pelas características arquiteturais da solução da VAS Experts:
- Estrita conformidade com os padrões 3GPP: o PGW da VAS Experts é desenvolvido de acordo com todas as especificações vigentes. Ele não permite interpretações flexíveis dos protocolos, o que é de vital importância ao interagir com redes de grandes operadoras que aplicam validação rigorosa do tráfego de sinalização.
- Tratamento correto da pilha GTPv2: o gateway processa corretamente todos os Information Elements (IE) nas mensagens Create Session Request e gera respostas Create Session Response válidas, garantindo o estabelecimento bem-sucedido de sessões mesmo após atualizações de equipamentos do lado do parceiro.
- Suporte multi-acesso: o PGW suporta operação em redes 3G, 4G/LTE e 5G em um único dispositivo.
Vale destacar que um PGW frequentemente conta com funcionalidade PCEF (Policy and Charging Enforcement Function) integrada. O PCEF integrado permite uma cobrança flexível do tráfego em roaming e a aplicação de políticas de QoS. Em nossa arquitetura, o PGW pode operar de forma independente ou em conjunto com um PCEF de desenvolvimento próprio.
Conclusão: dos testes à produção
A resolução bem-sucedida do incidente na Austrália marcou um ponto de virada. A operadora de eSIM, após confirmar a confiabilidade do PGW da VAS Experts, tomou a decisão de implantar os equipamentos do fabricante em produção completa.
Este caso demonstra claramente o requisito fundamental do mercado de roaming moderno: o núcleo de rede deve estar preparado para qualquer imprevisto proveniente das inúmeras operadoras de redes receptoras ao redor do mundo, cumprir rigorosamente os padrões e se manter atualizado com os avanços tecnológicos — para que nenhuma atualização da rede de um parceiro afete a disponibilidade do serviço para os assinantes.
