Las tarifas de las comunicaciones disminuyen de forma constante y anualmente. Ante la feroz competencia, los comerciantes y los analistas de marketing llegan a extremos sin precedentes y a veces disparatados en la búsqueda de abonados.
En el segmento b2c, todo el mundo se ha acostumbrado a que el 10-15% de la base de abonados deambule de un operador a otro en busca de promociones y tarifas promocionales. Hoy en día, incluso en el b2b, los clientes han aprendido a elegir y a negociar rebajas. Incluso los grandes holdings y las empresas de red se trasladan libremente de un operador a otro, negociando las mejores condiciones para ellos con cada nueva licitación, enfrentando a los operadores entre sí y haciendo variar las ofertas comerciales, obligándoles a bajar las tarifas por debajo de cualquier valor razonable.
Los operadores de telefonía móvil han reconocido que están en una situación límite y han cancelado las tarifas de Internet ilimitadas. El programa de tarifas se ha vuelto a ramificar y confundir, y la elección de los paquetes, incluso los públicos, no es sencilla. No se pueden tolerar más descensos de precios en el mercado empresarial, algo que muchos reconocen, pero que a menudo callan o continúan con las guerras de marketing. Se necesitan nuevas ideas, un pensamiento fresco y movimientos no convencionales para mantener unos ingresos adecuados en las telecomunicaciones.
Servicios de comunicación de nueva generación
Al parecer, las telecomunicaciones se están convirtiendo gradualmente en una tubería para trasmitir datos, pero si lo analizas, no es del todo así. En un contexto de competencia por el dinero de los abonados entre los proveedores de SVA (Value Added Services – servicios de valor añadidos) y los operadores clásicos, estos últimos introducen cada vez más soluciones convergentes y servicios en la nube. Pero hoy es sólo una prueba. Los servicios de comunicación de próxima generación están todavía en desarrollo, lo que significa que tienes que estar «muy adelantado» para no tener que subirte al último vagón.
Idear algo radicalmente nuevo es bastante problemático, y aún más difícil es hacerlo llegar a los consumidores y convencerlos de que es necesario y merece la pena pagar por ello. Por otro lado, si tomas la posición del usuario, comprendes su necesidad, pones todos los servicios disponibles en una caja que cierra mágicamente esa necesidad, y la pones delante de un cliente potencial, ahí es donde puedes ganar dinero y conseguir un abonado leal.
¿Qué necesita el cliente?
Una empresa más o menos media, no relacionada directamente con las TI o las telecomunicaciones, necesita una oficina y empleados que deben estar en contacto, preferiblemente, independientemente de la ubicación real. El personal debe comunicarse, recibir y realizar tareas, y mantener la documentación. Los directivos necesitan saber quién hace qué, dónde y en qué lugar, para dirigir a los empleados en línea. Este es el mínimo general. Al mismo tiempo, los costes de comunicación deben reducirse al mínimo (es un gasto no básico) y las comunicaciones deben ser claras y fiables.
VATS – PBX virtual
Si te fijas en la comunicación por voz (que sigue siendo la forma más conocida y solicitada de comunicarse), por un lado la telefonía clásica está casi muerta y está renaciendo poco a poco como servicios basados en la nube. VATS: es una PBX virtual con muchas ventajas, pero también con algunas desventajas. La nube pública para la mayoría y la nube privada para los que no quieren externalizar los servicios internos a servidores de terceros.
Muchas empresas tienen empleados móviles y autónomos, que no trabajan en una oficina y para los que la VOIP suele ser un inconveniente. La solución FMC, un acrónimo incomprensible que funciona a nivel de magia, les vendrá bien. Un empleado utiliza su teléfono móvil para llamar a los mismos números cortos que el personal de la oficina a través de la PBX corporativa, mientras que los abonados externos pueden llamar desde un único número, con todos los encantos de una VATS: bloqueo de llamadas fuera de horario, grabación de llamadas y otras funciones.
Asimismo, es posible hacer una APN dedicada, lo que llevará automáticamente todo el tráfico de Internet a la LAN de la oficina, cerrando una serie de problemas de seguridad de la información.
Infraestructura de TI en la nube
La nube empieza a formar parte de la infraestructura de TI y otros servicios se trasladan a ella: telefonía, contabilidad, CRM/ERP, almacenamiento de archivos, videovigilancia, etc. Se podría dar un paso más y colocar un CPE (router virtual) en la nube y conectar la red de la oficina a él mediante una VPN con redundancia independiente del canal principal. En la infraestructura del centro de datos del operador, un router virtual puede proporcionar el máximo nivel de protección de los datos de los clientes, evitar los ataques DDoS, compartir el acceso de los empleados, etc.
Esto permitirá al cliente reducir el coste derivado del mantenimiento de su propio personal de TI. Las reparaciones de los ordenadores pueden subcontratarse y los trabajos menores en la red local pueden ser realizados por técnicos cualificados del operador, listos para acudir en caso de emergencia o avería.
En la actualidad, más del 60% de las empresas rusas ya utilizan servicios de externalización de TI. Si bien hace unos años, a los especialistas externos sólo se les encargaban tareas técnicas, hoy el interés se está desplazando hacia contratos de IaaS complejos y más sofisticados que incluyen tareas de soporte, consultoría e incluso de mejora de los ingresos empresariales.
Según las estadísticas, el interés por las nubes privadas disminuyó en 2017, pero las nubes públicas aumentaron. En general, el porcentaje de encuestados que utilizan diferentes tipos de nubes es ahora del 95%.
La infraestructura híbrida sigue siendo la estrategia preferida de las grandes empresas, la demanda de nubes públicas crece y se mantiene la de nubes privadas. Cada vez menos empresas quieren construir su propia nube privada.
Así, el futuro próximo del negocio de las operadoras no consiste tanto en prestar servicios individuales como en proporcionar al cliente una infraestructura de TI integral, incluidos los servicios en la nube. Y si esta infraestructura resuelve los problemas del cliente y le permite centrarse en su negocio principal, no habrá necesidad de cambiar de operador con frecuencia. El ahorro en equipos y salarios del personal de TI compensará con creces el coste del servicio de infraestructura.
La minimización de los riesgos relacionados con la fiabilidad y la seguridad de la información, la redundancia de los datos en el centro de datos, los entornos redundantes de datos y voz, la ausencia casi total de gastos de capital en la creación y ampliación de la infraestructura de TI de las oficinas, y la facilidad de funcionamiento son las principales ventajas de los servicios de comunicación de nueva generación. El primero que consiga presentarle al cliente la infraestructura terminada y preparada en una bonita caja con su logotipo tiene grandes posibilidades de ganarse el jackpot en un entorno ferozmente competitivo.