O que é um serviço de valor agregado?
Os VASs, ou Serviços de Valor Agregado, referem-se a uma ampla categoria de serviços que complementam as principais ofertas de uma empresa. Esses serviços não são essenciais para que o produto ou serviço principal funcione, mas, ainda assim, agregam valor ao aprimorar a experiência do usuário ou fornecer benefícios adicionais.
Os serviços de VAS podem ser encontrados em uma grande variedade de setores, desde telecomunicações até finanças, saúde e outros.
Os detalhes dos serviços de valor agregado
O conceito de SVA está enraizado na ideia de ir além dos serviços centrais que estão sendo vendidos. Por exemplo, as chamadas de voz e as mensagens de texto são os principais serviços do setor de telecomunicações. Entretanto, serviços como toques configurados para chamadas específicas, serviços bancários móveis e serviços de dados são considerados serviços de valor agregado, pois oferecem benefícios adicionais além da funcionalidade básica.
Quanto aos serviços bancários, os principais serviços incluem depósito e saque de fundos. Mas quando um banco oferece serviços bancários on-line, serviços bancários móveis ou consultoria financeira personalizada, esses são exemplos de serviços de valor agregado. Eles aprimoram a experiência bancária do cliente, tornando-a mais conveniente e personalizada.
Exemplos
Telecomunicações: Toques de chamada, serviços bancários móveis, serviços de dados, publicidade móvel e serviços baseados em localização.
Serviços bancários: Serviços bancários on-line, serviços bancários móveis, serviços de consultoria financeira e atendimento personalizado ao cliente.
Comércio eletrônico: Entrega rápida, devoluções fáceis, personalização de produtos e programas de fidelidade do cliente.
Assistência médica: Serviços de telemedicina, agendamento de consultas on-line, orientação de saúde personalizada e programas de bem-estar.
A importância do SVA no cenário digital atual
No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, oferecer serviços de valor agregado não é apenas um luxo – é uma necessidade. Esses serviços ajudam as empresas a se destacarem de seus concorrentes, aumentam a satisfação do cliente e promovem a fidelidade do cliente.
Além disso, os serviços VAS geralmente geram receita adicional para as empresas. Os clientes geralmente estão dispostos a pagar mais pela conveniência e pelos benefícios adicionais que esses serviços oferecem. Assim, o SVA não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também contribui para o resultado final da empresa.
O futuro dos serviços de valor agregado
Como as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas devem continuar a inovar e expandir sua seleção de serviços de SVA. O futuro do SVA está na personalização, automação e integração com o surgimento de tecnologias emergentes como IA e IoT.
O SVA, ou Serviço de Valor Agregado, é um aspecto crucial das empresas modernas. Ao entender o que são serviços de SVA, as empresas podem atender melhor às necessidades de seus clientes, destacar-se entre a concorrência e impulsionar o crescimento e a lucratividade.
