Isso pode se tornar um problema sério, especialmente para operadoras que praticam overselling, ou seja, cujos canais de comunicação não são projetados para acesso simultâneo à internet para um grande número de assinantes. Se os clientes tiverem problemas constantes com serviços que dependem da qualidade do canal (telefonia IP, IPTV, transmissão de vídeo, streaming, etc.), eles considerarão a troca para outra operadora.
Estratégias de Otimização
Existem três abordagens principais.
Adicionar mais largura de banda. A mais óbvia. Isso significa alugar um canal mais amplo do provedor de backbone. A principal desvantagem dessa decisão é que pode ser necessário substituir o equipamento atual e, além disso, a capacidade do canal pode se esgotar na região. Esse método, na verdade, é deixar de lado a decisão. Os canais expandidos dessa forma logo ficarão congestionados e o problema surgirá novamente — é como tentar eliminar engarrafamentos construindo novas estradas.
Compactação e cashing. Se o provedor tiver uma rede grande, há a opção de organizar seu próprio servidor de cache ou servidor proxy nela. Você também pode usar a compactação de dados de rede. Para isso, você pode usar o protocolo MPPC (Microsoft Point-to-Point Compression). Esse método é bom, mas apenas como uma medida adicional.
Priorização e personalização. Isso pressupõe o uso de uma solução especialmente projetada que atribui prioridades diferentes a diferentes protocolos e tipos de tráfego, de forma que os usuários finais tenham a sensação de uma internet rápida mesmo quando o canal do provedor estiver muito carregado. Nesse caso, não há nenhuma alteração no hardware, o equipamento permanece o mesmo. Essa otimização é muito mais barata do que apenas a expansão mecânica da capacidade do canal.
Essa opção é mais eficaz em praticamente qualquer situação, pois leva em consideração as necessidades reais dos assinantes. O algoritmo geral de ações é o seguinte:
- Descobrir quais serviços de internet são mais demandados pelos clientes
- Dar a maior prioridade aos mais críticos.
O Stingray Service Gateway utiliza uma abordagem adaptativa e otimiza a rede com diversas funções.
BNG
Para otimizar a rede, é conveniente utilizar o the BNG/BRAS (Servidor de Acesso Remoto em Banda Larga ou Gateway de Rede em Banda Larga). Este é um dos elementos-chave da solução Stingray SG. O gateway controla de forma flexível o acesso dos assinantes à Internet. Ele também permite aplicar conjuntos individuais de funções a cada assinante, como, por exemplo, ignorar o tráfego de determinados recursos ou bloquear serviços específicos.
Ele também pode filtrar o acesso pela lista de sites proibidos, auxiliar na condução de campanhas de marketing com notificações aos assinantes, bloquear e substituir anúncios, bloquear determinadas portas e muito mais.
QoS (Quality of Service)
Esta função é necessária para analisar pacotes de tráfego e ajustar a largura de banda de acordo com as configurações especificadas. A QoS pode proporcionar uma economia de largura de banda de até 25%. Tráfego importante terá alta prioridade de velocidade, enquanto torrents, por exemplo, terão baixa prioridade. Além de definir regras para pacotes e recursos da Internet, você pode configurar a priorização por tráfego de um assinante específico, redes locais virtuais ou por portas, caso haja vários UPLINKs.
Você também pode limitar a largura de banda para um assinante individual, levando em consideração seu plano tarifário. Isso garante a qualidade da Internet, especialmente nos casos em que o endereço IP está associado a vários usuários e um deles sobrecarrega o canal.
Uma vantagem importante do SSG QoS é que não há necessidade de gastar tempo com integração com o sistema de faturamento. Assim, você pode prever com mais precisão a velocidade de acesso à rede, distribuir o tráfego uniformemente e evitar congestionamentos na rede.
QoE (Quality of Experience)
Para otimizar uma rede, é importante ter informações confiáveis e atualizadas sobre sua qualidade. É melhor saber com antecedência que a conexão irá piorar em breve e não ficar sabendo disso pelo seu assinante.
O módulo Quality of Experience (QoE) coleta estatísticas comparando os dados reais com os indicadores que você especificou. Assim, você pode descobrir a qualquer momento o nível de satisfação dos seus clientes com os serviços.
Com base nos dados recebidos, o QoE pode tomar as medidas necessárias. Por exemplo, criar tickets no sistema de suporte ao cliente. Você pode configurar seus próprios gatilhos e filtros que são ativados em qualquer evento. Também é possível combinar o QoE com as funções do BNG.
Para que o QoE forneça as informações mais precisas, com uma API flexível, você pode integrar dados do QoE com sistemas externos: faturamento, relatórios da operadora, sistemas de Service Desk.
O QoE monitora as métricas de retransmissão TCP e RTT (Tempo de Ida e Volta) e analisa o tráfego do assinante de diversas maneiras. Por exemplo, nomes completos de URLs e hosts HTTPS/QUIC, navegadores e dados de dispositivos finais estão disponíveis.
O QoE pode rastrear dispositivos, sessões, agentes e endereços IP de clientes, o número de tentativas, o fluxo de cliques de cada assinante, dados de tráfego por aplicativo e protocolos de transporte e muito mais.
CG-NAT
Outra função do Stingray SG para auxiliar na otimização da rede é o CG-NAT (Carrier Grade NAT, tradução de endereços de rede). Ele pode atribuir um endereço IPv4 público a vários usuários. Isso resolve o problema de espaço limitado de endereços e facilita a transição para o IPv6. Essa tecnologia pode usar até 64.000 portas em um único endereço. De acordo com a experiência da VAS Experts, 3.000 portas por assinante são suficientes para conexões TCP e UDP para um trabalho confortável. Portanto, é ideal traduzir até 10 endereços IP privados por IP público. Isso é necessário para evitar a restrição de acesso a recursos da Internet que utilizam proteção DDoS. O CG-NAT também suporta a tecnologia Hairpinning, que permite que os assinantes acessem os endereços públicos uns dos outros diretamente, sem encaminhar pacotes para fora do dispositivo.
Em conclusão
Ao otimizar as redes de um provedor, lembre-se de que a solução mecânica de problemas só pode eliminá-los temporariamente. As soluções de DPI ajudam você a otimizar sua rede de forma inteligente e sem altos custos. A priorização adequada de tráfego e protocolos tornará sua rede confiável e rápida. Além disso, seus assinantes também perceberão isso.
