{"id":2160,"date":"2018-09-04T11:55:33","date_gmt":"2018-09-04T08:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/vasexperts-ru.hst11.itglobal.com\/blog\/%d0%b1%d0%b5%d0%b7-%d1%80%d1%83%d0%b1%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8\/the-future-of-telecommunication-operators-services\/"},"modified":"2025-08-13T14:19:42","modified_gmt":"2025-08-13T11:19:42","slug":"the-future-of-telecommunication-operators-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vasexperts.com\/fr\/blog\/telecom\/the-future-of-telecommunication-operators-services\/","title":{"rendered":"L’avenir des services des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms"},"content":{"rendered":"Les tarifs des communications se r\u00e9duisent r\u00e9guli\u00e8rement et annuellement. Dans une concurrence f\u00e9roce, les vendeurs et les sp\u00e9cialistes du marketing prennent des mesures sans pr\u00e9c\u00e9dent et parfois folles dans la poursuite de l\u2019abonn\u00e9.\r\n\r\nDans le segment b2c, tout le monde est d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9 au fait que 10 \u00e0 15 % de la base d\u2019abonn\u00e9s se d\u00e9placent d\u2019op\u00e9rateur en op\u00e9rateur \u00e0 la recherche de promotions et de tarifs promotionnels. Aujourd\u2019hui, m\u00eame en b2b, les clients ont appris \u00e0 choisir et \u00e0 n\u00e9gocier. M\u00eame des grandes exploitations et des entreprises de r\u00e9seau passent librement d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autre, obtenant de meilleures conditions pour elles-m\u00eames \u00e0 chaque nouvel appel d\u2019offres, poussant les op\u00e9rateurs de front et en oscillant la balan\u00e7oire les offres commerciales, elles obligeant \u00e0 baisser les tarifs en dessous de toutes les valeurs raisonnables.\r\n\r\nLes op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile ont reconnu que le fond \u00e9tait perc\u00e9 et ont annul\u00e9 les tarifs avec Internet illimit\u00e9. La grille tarifaire est redevenue ramifi\u00e9e et brouill\u00e9e, m\u00eame le choix des forfaits publics n\u2019est pas anodin. Une nouvelle baisse des prix sur le march\u00e9 des entreprises est inacceptable \u2014 beaucoup le reconnaissent, mais souvent silencieux ou continuent les guerres de marketing. Pour maintenir des revenus ad\u00e9quats dans les t\u00e9l\u00e9communications, il faut de nouvelles id\u00e9es, une nouvelle vision et des mesures non standard.\r\n

Services de communication de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/h2>\r\nIl semble que les t\u00e9l\u00e9coms se transforment progressivement en un tube de donn\u00e9es, mais si on regarde ce n\u2019est pas tout \u00e0 fait vrai. Dans le contexte de la concurrence pour l\u2019argent les abonn\u00e9s sont entre les fournisseurs de VAS (Value Added Services<\/a> \u2014 services g\u00e9n\u00e9rant des revenus suppl\u00e9mentaires) et les op\u00e9rateurs classiques, et de plus en plus souvent ces derniers disposent de solutions converg\u00e9es et de services cloud. Mais aujourd\u2019hui ce n\u2019est qu\u2019une \u00e9preuve de la plume. Les services de communication de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration sont encore en cours de d\u00e9veloppement, ce qu\u2019il faut \u00eatre \u00ab en avance sur la plan\u00e8te \u00bb pour ne pas rester derri\u00e8re.\r\n\r\nIl est assez probl\u00e9matique de proposer quelque chose de radicalement nouveau, et il est encore plus difficile de le transmettre au consommateur et de le convaincre que c\u2019est n\u00e9cessaire et qu\u2019il vaut la peine d\u2019\u00eatre pay\u00e9. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, si vous prenez la position d\u2019un utilisateur, r\u00e9alisez son besoin, mettez tous les services disponibles dans une seule bo\u00eete qui ferme comme par magie ce besoin, et le mettez devant un client potentiel, c\u2019est l\u00e0 que vous pouvez gagner et obtenir un abonn\u00e9 fid\u00e8le.\r\n

De quoi le client a-t-il besoin ?<\/h2>\r\nUne entreprise plus ou moins moyenne, non directement li\u00e9e \u00e0 l\u2019informatique et aux t\u00e9l\u00e9communications, a besoin d\u2019un bureau et d\u2019employ\u00e9s qui doivent \u00eatre en contact, de pr\u00e9f\u00e9rence quel que soit l\u2019emplacement r\u00e9el.\r\n\r\nLes employ\u00e9s doivent communiquer, recevoir et ex\u00e9cuter des t\u00e2ches et g\u00e9rer la documentation. Les gestionnaires doivent savoir qui, o\u00f9 et qu\u2019est-ce qu\u2019il fait, pour diriger les employ\u00e9s en ligne. C\u2019est le minimum le plus courant. Dans le m\u00eame temps, les co\u00fbts de communication doivent \u00eatre minimes (il s\u2019agit de d\u00e9penses non essentielles) et les communications doivent \u00eatre claires et fiables.\r\n\r\n